谷歌广告是否支持推广产品退款政策

跨境卖家在投放谷歌广告时，常关注推广内容是否可包含退款政策。答案涉及平台规则与合规边界。

谷歌广告对退款政策的推广限制

根据谷歌广告官方《受限内容政策》，商家可在广告着陆页中如实展示退款、退货和换货政策，但禁止在广告文本（headline、description）中直接宣传“可退款”“无理由退货”等诱导性表述。此类信息被视为可能误导用户的行为，违反《广告真实性准则》。2023年谷歌更新的《购物广告政策》明确要求：退款条款必须出现在用户完成购买前的交易流程中，且需清晰可见（字体≥正文100%大小），否则将触发审核拒绝或账户警告。

合规展示退款政策的操作路径

权威数据显示，2024年Q1因“不当承诺退款”被暂停的中国商户广告账户占比达17%（来源：Google Ads Policy Enforcement Report）。最佳实践是将退款政策置于商品详情页、结账页及独立售后页面，并确保链接从广告落地页可直达。据谷歌认证合作伙伴实测数据，包含清晰退货政策页面的转化率比未展示者高23%（维度：转化率提升 | 最佳值：23% | 来源：Google Merchant Center Seller Survey 2023）。此外，使用结构化数据（Schema.org/ReturnPolicy）标记政策内容，有助于提升购物广告的审核通过率。

特殊类目与区域差异

部分国家法律强制要求披露退款政策。例如欧盟《消费者权利指令》规定，远程销售必须提供至少14天无理由退货权，该信息须在购物流程中前置展示。谷歌据此调整区域投放策略，在欧洲经济区（EEA）投放的电商广告，若未在着陆页显著位置标注退货期限，系统将自动降低广告评级。美国联邦贸易委员会（FTC）虽无统一时长要求，但要求“如宣传免费退货，则必须兑现”。因此，卖家应依据目标市场法定义务配置政策内容，避免跨区违规。2024年新增巴西、韩国为高风险审查区域，其本地消费者保护法对退款响应时效提出更高要求。

常见问题解答

Q1：能否在谷歌广告标题中写‘支持7天无理由退货’？
A1：不可以，广告文本禁止宣传退款承诺。① 将退款信息移至网站页面；② 确保政策链接可从落地页访问；③ 使用Google Merchant Center的政策验证工具自查。

Q2：退款政策需要标注哪些具体内容？
A2：必须包含退货期限、条件、运费承担方。① 明确起止时间计算方式（如签收后7天内）；② 列出不适用退货的商品类别；③ 注明退款到账周期与方式。

Q3：多国站点是否可用同一退款页面？
A3：不建议，各国法律要求存在差异。① 按目标市场拆分政策URL（如site.com/return-us, /return-de）；② 在Merchant Center中绑定对应区域页面；③ 避免通用表述，适配本地法定最低时限。

Q4：被拒登后如何申诉恢复广告？
A4：需修正页面并提交重新审核。① 登录Google Ads账户查看拒绝原因；② 修改着陆页去除广告中的退款描述；③ 通过“政策验证”工具提交更新后的URL。

Q5：动态搜索广告是否会因退款词触发违规？
A5：可能，系统自动生成标题需监控。① 定期下载搜索查询报告；② 添加否定关键词如‘refund’, ‘return policy’；③ 设置着陆页白名单控制抓取范围。

遵循谷歌政策，精准展示退款信息，提升信任与合规双指标。