疫情期间Lazada政策指南

新冠疫情对跨境电商物流与运营造成冲击，Lazada出台多项扶持政策保障卖家经营。

平台运营支持政策

Lazada在疫情期间推出延长订单处理时效、豁免延迟发货处罚等措施。根据Lazada Seller Center 2023年更新的《特殊时期运营规则》，当卖家所在地区被列为疫情高风险区时，可申请“不可抗力豁免”，系统自动延长订单发货期限至7天（标准为2天）。据官方数据，2022年全年累计为超12万次订单提供时效宽限，覆盖中国广东、福建等多个产业带聚集地。该政策通过卖家后台“服务中心”提交证明材料即可生效，审核平均耗时1.8个工作日（来源：Lazada商家支持官网）。

物流与仓储调整方案

Lazada本地仓（FBL）服务在疫情期间保持运转，但对入仓时效进行弹性管理。菜鸟国际数据显示，2022年Q2疫情期间，Lazada允许中国卖家使用“预约制入仓”，将原定48小时内完成的入库操作延长至96小时，同时暂停对库存周转率低于0.5次/月的仓库收取滞销费。此外，跨境直邮（CBM）模式下，平台补贴部分线路运费，最高达30%（如华南至马来西亚线路），以稳定履约率。这些举措使疫情期间整体订单妥投率维持在86.7%，较疫情初期提升9.2个百分点（来源：Lazada物流白皮书2023）。

金融与流量扶持机制

为缓解现金流压力，Lazada联合蚂蚁银行推出“疫情专项贷”，年化利率低至4.8%（市场平均为8.5%），单户最高授信50万元人民币。符合条件的活跃卖家可通过Lazada Seller App一键申请。流量端，平台设立“安心购”标签，优先推荐履约稳定的店铺，参与活动的卖家GMV平均增长23%。据第三方监测机构iPrice Group统计，2022年参与扶持计划的中国卖家数量同比增长67%，其中家居、个护品类受益最明显（来源：Lazada商家成长报告2022）。

常见问题解答

Q1：疫情期间无法按时发货会被罚款吗？
A1：符合条件可豁免处罚。需完成以下步骤：

1. 登录Lazada卖家中心提交不可抗力申请
2. 上传当地防疫部门公告或物流停运通知
3. 等待平台审核（通常2个工作日内反馈）

Q2：海外仓库存积压是否会产生额外费用？
A2：特定时期免除滞销费。操作如下：

1. 检查FBL账户是否有“费用减免”标识
2. 确认库存存放时间未超过180天
3. 联系客户经理获取豁免资格确认函

Q3：如何申请疫情专项贷款支持？
A3：通过官方通道在线申领。步骤包括：

1. 打开Lazada Seller App进入“资金服务”页面
2. 选择“疫情纾困贷款”产品并填写额度需求
3. 绑定企业支付宝完成征信授权后等待放款

Q4：平台是否提供免费广告资源？
A4：参与指定活动可获流量补贴。具体做法：

1. 报名“跨境安心卖”主题活动
2. 确保店铺DSR评分高于4.5分
3. 每周发布至少3款新品以维持权益

Q5：物流中断导致退款，责任由谁承担？
A5：非人为原因平台承担损失。处理流程：

1. 在订单详情页标记“疫情相关取消”
2. 上传物流公司出具的拦截证明
3. 系统自动判定免责并返还扣款

关注Lazada官方通知，及时申报可最大限度降低疫情影响。