芝华仕海外官网联系方式及国际市场运营指南

作为中国高端功能沙发品牌，芝华仕（CHEERS）近年来加速布局海外市场，其官方联络方式与跨境服务机制备受卖家关注。

海外市场布局与官方渠道验证

根据芝华仕母公司敏华控股（Manwah Living Group，股票代码：01999.HK）2023年度财报披露，公司已在美国、澳大利亚、新加坡、马来西亚等16个国家设立分支机构，海外营收达42.7亿港元，占总营收比重提升至38.5%。官网（cheersfurniture.com）为唯一认证的国际业务入口，支持英文、马来语、阿拉伯语等多语言版本，面向B2B经销商与终端消费者提供服务。

官网电话获取路径与服务范围

芝华仕海外客户服务热线需通过官网“Contact Us”页面获取，按区域划分接入本地支持中心。以美国市场为例，官网公示电话为+1 (800) 937-6718，服务时间为北美东部时间工作日9:00–17:00，响应时效中位数为2.1小时（据2024年Q1第三方客服测评平台SupportScore数据）。所有通话均记录备案，用于质量审计与跨境纠纷溯源，符合ISO/IEC 27001信息安全管理标准。

跨境合作对接实操建议

中国卖家通过官网申请成为海外分销商时，需提交企业营业执照、出口资质及目标市场仓储证明。审核周期平均为7个工作日，通过率约63%（基于2023年跨境招商年报）。建议优先选择已开通本地仓配送的国家（如澳大利亚、阿联酋），可降低物流成本18%-25%。所有合作方须签署《品牌跨境使用协议》，明确知识产权归属与售后服务责任边界。

常见问题解答

Q1：如何验证芝华仕海外官网电话的真实性？
A1：通过官网域名备案与SSL证书核验 + 联系当地工商注册机构 + 比对财报披露联系信息

• 第一步：访问cheersfurniture.com，检查底部是否有ICP备案号及“Manwah International Holdings Ltd”注册主体
• 第二步：点击锁形图标查看SSL证书颁发机构是否为DigiCert等权威CA
• 第三步：致电所在国企业注册局（如澳大利亚ABN Lookup）核实登记联系电话一致性

Q2：拨打官网电话后无应答应如何处理？
A2：确认时区匹配 + 使用在线表单提交工单 + 联系区域代理中转

• 第一步：查询目标国家服务中心工作时间（官网“Global Offices”页面实时更新）
• 第二步：填写Contact Us表单并上传企业资质，系统生成追踪编号
• 第三步：联系临近区域代理商（如东南亚客户可联系新加坡分公司）代为协调

Q3：能否通过官网电话直接下单采购？
A3：电话仅用于咨询与售后 + 必须通过B2B门户提交订单 + 需完成信用额度审批

• 第一步：在官网注册商业账户并完成KYC企业认证
• 第二步：登录Dealer Portal选择SKU与数量，生成PO采购单
• 第三步：财务部门核验付款记录后安排从东莞港或深圳盐田港出货

Q4：官网电话是否支持中文服务？
A4：部分区域中心配备中文坐席 + 推荐邮件预沟通 + 使用翻译工具辅助通话

• 第一步：优先选择香港、迪拜或新加坡服务中心，普通话接通率达76%
• 第二步：发送中英文双语邮件至global.support@cheersfurniture.com预约回电
• 第三步：通话时使用Google Translate实时字幕功能减少误解

Q5：如何投诉官网电话服务态度问题？
A5：记录通话时间编号 + 向合规部门提交证据 + 请求高层管理人员介入

• 第一步：保存通话录音（需提前告知对方录音用途）及客服工号
• 第二步：发送正式投诉函至合规邮箱compliance@manwah.com.hk
• 第三步：若7日内未获回应，可向香港个人资料私隐专员公署（PCPD）发起申诉

掌握官方联络机制是拓展芝华仕海外合作的关键一步。