万和海外事业部运营指南

中国家电品牌出海进入深水期，万和电气凭借在燃气具与厨卫领域的技术积累，成为顺德制造全球化的重要代表。其海外市场部的实战经验，为跨境卖家提供可复制的出海路径。

战略布局：聚焦新兴市场与本地化运营

根据万和电气2023年年度报告，公司海外营收达18.7亿元，同比增长12.4%，占总营收比重提升至28.3%（来源：万和电气2023年财报）。其核心策略是“新兴市场为主、欧美为辅”，重点布局东南亚、中东、非洲及南美地区。这些区域城镇化率年均增长3.1%，燃气基础设施加速建设，对高性价比厨卫产品需求旺盛（数据来源：世界银行《2023全球城市发展报告》）。万和在印尼、阿联酋、尼日利亚设立本地子公司，实现仓储、售后与营销三位一体，本地化服务响应时间缩短至48小时内，客户满意度达91.6%（据万和海外事业部内部运营数据）。

渠道策略：B2B与DTC双轨并进

万和采用“ODM+自主品牌”双轮驱动模式。目前ODM业务占比约65%，合作客户包括Lazada、Jumia平台头部经销商及区域性连锁商超。自主品牌“Vanward”已在12个国家完成商标注册，并在Shopee、AliExpress开设官方旗舰店。数据显示，2023年DTC渠道客单价较B2B提升47%，毛利率高出18个百分点（来源：万和电商部门运营月报）。其独立站通过Google Ads+TikTok短视频引流，转化率稳定在2.3%以上，高于行业平均1.8%水平（据第三方工具Semrush监测数据）。

合规与供应链：认证先行，柔性供应

万和严格执行出口产品认证体系，已取得CE、SASO、SONCAP、INMETRO等32项国际认证，产品合规通过率达100%（来源：SGS认证记录）。其顺德生产基地采用模块化生产线，支持小单快反，最小起订量（MOQ）可低至300台，交货周期控制在15天以内，优于行业平均25天（据中国制造网《2023家电出口白皮书》）。同时，万和与中远海运签订长期协议，锁定华南—中东航线舱位，物流成本同比下降9.2%。

常见问题解答

Q1：如何进入万和的海外经销商体系？
A1：需具备当地渠道资源与售后能力，按三步申请：① 提交营业执照与销售案例；② 通过万和资质审核；③ 签订代理协议并缴纳保证金。

Q2：万和是否支持OEM/ODM定制？
A2：支持深度定制，流程如下：① 提供产品需求文档（PRD）；② 工程团队评估可行性；③ 打样测试通过后签订量产合同。

Q3：海外售后服务如何保障？
A3：建立三级服务体系：① 本地授权维修点覆盖主要城市；② 备件中心仓48小时发货；③ 中文-英语-阿拉伯语多语客服在线支持。

Q4：如何获取产品认证资料？
A4：认证文件由总部统一管理：① 经销商登录万和海外门户账号；② 提交资料申请；③ 审核后下载PDF版证书与检测报告。

Q5：新品开发周期需要多久？
A5：标准开发周期为90天，分为：① 需求确认与设计（30天）；② 样机测试与认证（45天）；③ 小批量试产验收（15天）。

深耕本地化运营，打造可持续出海模式。