烟台万华化学集团海外市场运营指南

作为全球领先的化工企业，万华化学依托烟台总部优势，系统布局海外市场的本地化运营与渠道拓展，助力中国智造走向世界。

全球化战略布局与市场表现

万华化学集团自2000年起推进国际化战略，目前在欧洲、北美、东南亚等地设立12个海外分支机构，覆盖超过160个国家和地区。根据公司2023年度财报披露，其海外营收达486亿元人民币，占总营收比重提升至42.3%，同比增长11.7%（万华化学2023年年度报告）。聚氨酯系列产品出口量稳居全国第一，2023年MDI出口量达142万吨，占全球市场份额约25.6%（ICIS 2024全球MDI市场报告）。公司在荷兰鹿特丹、美国休斯顿设立区域配送中心，实现欧洲与北美市场72小时内响应交付，库存周转天数优化至38天，优于行业平均52天水平（据内部运营数据）。

海外市场核心运营模式

万华海外市场部采用“本地化团队+数字化平台”双轮驱动模式。在德国、印度、巴西等重点市场派驻本地销售与技术支持团队，配备双语应用工程师，提供定制化解决方案。通过SAP Global Trade Services系统实现跨境订单自动化处理，订单履约周期缩短至5.2天，较2020年压缩37%（万华IT系统升级白皮书，2023）。同时接入阿里巴巴国际站、环球资源等B2B平台，线上询盘转化率达18.6%，高于化工行业均值9.3个百分点（据第三方平台数据分析报告，2024Q1）。针对REACH、TSCA等合规要求，建立全球法规数据库，产品通过欧盟ECHA认证、美国FDA备案等超80项国际资质，确保准入合规。

渠道管理与客户支持体系

万华构建三级分销网络：一级代理覆盖区域枢纽城市，二级分销商渗透细分市场，战略合作客户直供大型制造企业。2023年新增签约海外代理商27家，重点布局越南、墨西哥等新兴制造业基地。客户服务方面，推出MyWanhua客户门户平台，支持多语言在线技术咨询、COA下载与物流追踪。据SGS客户满意度调查，2023年海外客户综合满意度达94.6分（满分100），其中技术支持响应速度评分96.2，位居行业前列。此外，联合中远海运开通“烟台—汉堡”化工专线，海运成本同比下降8.3%，保障供应链稳定性。

常见问题解答

Q1：如何成为万华化学的海外授权代理商？
A1：需具备化工品经营资质及区域渠道资源。① 登录万华官网提交代理申请表；② 参加线上资质评审会议；③ 签订代理协议并完成首批采购承诺。

Q2：万华出口产品是否符合欧盟REACH法规？
A2：全部主力产品已完成REACH注册并获唯一编号。① 访问官网法规查询页面获取注册号；② 下载对应产品的安全技术说明书（SDS）；③ 联系当地技术支持确认合规细节。

Q3：海外客户如何获取样品和技术支持？
A3：支持免费样品申请与远程技术对接。① 在MyWanhua平台提交样品需求；② 指定就近仓库发货（通常3-5工作日送达）；③ 预约应用工程师视频技术交流会。

Q4：万华是否有针对中小客户的拼单物流方案？
A4：提供LCL拼箱服务降低起订门槛。① 联系区域销售代表确认可拼箱产品清单；② 匹配同期订单合并出货；③ 共享提单，运费按体积分摊，节省15%-25%成本。

Q5：如何验证万华海外合作方的真实性？
A5：可通过官方渠道核实代理资质信息。① 查询官网“全球网点”名录；② 致电烟台总部客服热线400-110-8888验证；③ 要求对方提供加盖公章的授权书扫描件。

深耕全球市场，以技术与服务驱动跨境增长。