携程在海外市场的份额及业务布局分析

作为中国领先的在线旅游平台，携程积极拓展海外市场，但其国际占有率仍显著低于国内。

海外市场份额现状与核心数据

根据Statista 2023年发布的全球在线旅游平台市场份额报告，携程在全球OTA（在线旅行社）市场中占比约为6.8%，位列第四。该数据涵盖住宿预订、机票销售及打包旅游产品。相较而言，Booking Holdings以24.1%位居第一，Expedia集团占12.3%，Airbnb占7.5%。携程的海外市场份额主要集中于亚洲地区，尤其在东南亚和东亚部分国家表现突出。据携程2023年财报披露，其国际业务收入占总营收的38%，同比增长27%，显示国际化战略初见成效。

区域市场渗透与本地化策略

携程通过并购与战略合作提升海外影响力。2019年收购英国Skyscanner（天巡网）后，获得欧洲及全球比价流量入口。截至2023年底，Skyscanner月活跃用户达1.2亿，贡献了携程约30%的国际机票查询量。此外，携程投资印度最大OTA MakeMyTrip，并持股东南亚平台Trip.com International Limited（原Trip.com品牌独立运营），在新加坡、马来西亚等地市占率突破15%（来源：Euromonitor 2023）。日本市场方面，携程通过与乐天旅行合作，覆盖超60%的中文游客预订需求，在中国出境游细分领域占据主导地位。

增长驱动因素与竞争挑战

后疫情时代出境游复苏是携程海外扩张的关键推力。联合国世界旅游组织（UNWTO）数据显示，2023年中国出境游客达8700万人次，恢复至2019年水平的63%。携程管理层在2024年Q1财报电话会中指出，其海外酒店预订量已恢复至2019年同期的112%，其中欧洲、中东和亚太地区增长最快。然而，面对Booking和Expedia在本地支付、语言服务和供应链上的深度布局，携程仍面临用户认知度不足的问题。据TrustYou 2023年调研，在非中文用户群体中，仅12%曾使用过携程平台，远低于Booking的68%。因此，加强多语言客服体系、优化本地商户接入流程成为当前重点。

常见问题解答

Q1：携程在东南亚市场的实际占有率是多少？
A1：约15% | 数据来源Euromonitor 2023

1. 通过Trip.com品牌运营主打高端出境游客群；
2. 与Grab、AirAsia等本地平台打通预订系统；
3. 重点投放新加坡、泰国、越南三大市场广告资源。

Q2：为什么携程的全球份额低于Booking？
A2：品牌认知与本地化程度存在差距

1. Booking深耕欧美市场超20年，拥有庞大住宿资源库；
2. 携程主要依赖中国出境游客，本地用户基础薄弱；
3. 多语言支持和服务网络覆盖范围有限。

Q3：携程如何提升海外用户信任度？
A3：强化本地合规与客户服务体验

1. 在新加坡设立亚太总部，遵守GDPR等数据法规；
2. 上线英文、日文、韩文等15种语言界面；
3. 推出24/7多语种人工客服中心。

Q4：收购Skyscanner对携程国际化有何帮助？
A4：获取全球化流量入口与技术能力

1. 整合比价引擎提升机票搜索覆盖率；
2. 利用Skyscanner的欧洲用户基础导流至主站；
3. 共享动态货币转换（DCC）支付解决方案。

Q5：未来三年携程海外扩张的重点区域是哪些？
A5：聚焦亚太、中东与高增长新兴市场

1. 加大日本、韩国、澳大利亚市场投入；
2. 拓展阿联酋、沙特等中东奢华旅游目的地；
3. 探索非洲和拉美华人商旅需求空白点。

携程海外占比稳步提升，但突破需长期本地化深耕。