谷歌关于PI的视频广告投放指南

谷歌针对个人身份（PI）信息的视频广告政策明确，违规将导致账户受限。掌握合规要点是跨境卖家安全投放的前提。

理解PI信息与谷歌广告政策边界

根据谷歌广告政策，PI（Personally Identifiable Information）指可直接或间接识别个人身份的数据，包括姓名、电话、邮箱、身份证号、住址等。在视频广告中展示此类信息，即使出于营销目的，也属于严格禁止行为。2023年谷歌《广告政策中心》更新指出，因PI违规被暂停的广告账户同比增长27%（来源：Google Ads Policy Transparency Report 2023），其中中国卖家占比达34%，主要集中在独立站引流类视频。

高风险场景与合规优化策略

实测数据显示，以下三类视频广告最易触碰PI红线：客户证言视频中显示真实姓名与联系方式、售后回访画面包含订单截图（含手机号）、直播切片中弹出用户私信内容。据跨境广告服务商AdShark对500个被拒审案例分析，89%的违规源于“无意暴露”而非主观泄露。最佳实践是：视频制作前执行PI筛查清单，使用虚拟号码替代真实电话，通过模糊化处理遮盖敏感字段，并在后期添加水印覆盖潜在PI区域。经测试，采用该流程的广告审核通过率提升至96.2%（来源：AdShark 2024 Q1客户数据）。

自动化工具与人工审核协同机制

谷歌采用AI+人工双审模式识别PI违规。其视觉识别系统可检测画面中超过15类PI元素，准确率达91.4%（Google AI Blog, 2023）。建议卖家在发布前使用Google Ads内置的“广告预检工具”进行扫描，并结合第三方工具如Pixalate进行帧级检测。对于多语言市场投放，需特别注意非拉丁字符（如中文手机号）的识别盲区——据卖家实测反馈，中文环境下PI误判率比英文高18%，应主动增加遮挡冗余度。

常见问题解答

Q1：客户好评视频能否使用真实头像和昵称？
A1：禁止使用未经脱敏的真实个人信息。必须获得书面授权并做视觉处理。

1. 获取客户签署的《肖像与信息使用授权书》
2. 对头像进行轻微模糊或打码处理
3. 替换昵称为“用户XXX”等泛化称呼

Q2：视频中展示订单详情页是否违规？
A2：若含手机号、地址等字段则属高危行为。必须彻底遮蔽敏感信息。

1. 使用图像编辑软件完全覆盖PI区域
2. 用模拟数据生成静态订单示意图
3. 提交前通过Google Ads预览功能验证

Q3：直播回放剪辑能否保留观众提问文字？
A3：不能保留含真实姓名、联系方式的提问内容。需过滤后再剪辑。

1. 导出直播字幕文本进行关键词筛查
2. 删除所有含“电话”“微信”“地址”的语句
3. 对保留内容做匿名化重录处理

Q4：儿童产品广告如何避免监护人信息泄露？
A4：涉及未成年人广告需额外谨慎。监护人信息一律不得出现。

1. 确保拍摄现场签署双重授权协议
2. 家长出镜时不佩戴含姓名的工牌或衣物
3. 后期去除背景中可能暴露住址的标识

Q5：PI违规后如何快速恢复广告账户？
A5：需提交整改报告并等待人工复审，平均处理周期为3-7工作日。

1. 登录Google Ads账户下载违规通知文件
2. 全面排查并删除所有涉PI广告素材
3. 通过申诉通道上传整改证明与承诺书

严守PI合规底线，是保障广告账户长期稳定的核心前提。