速卖通补发操作指南

订单物流异常或商品问题发生后，及时补发是维护店铺评分与买家满意度的关键举措。

补发场景与平台政策依据

根据速卖通《交易纠纷处理规则》（2023年10月更新版），若因卖家原因导致买家未收到货、收到错发/漏发商品，卖家需在纠纷发起后48小时内提供有效补发方案。数据显示，2023年Q3因发货问题引发的纠纷中，76.3%通过及时补发得以撤销差评，纠纷关闭率提升至89.5%（来源：AliExpress Seller Center后台数据报告）。

补发操作必须通过“卖家中心-订单管理-补发商品”入口提交，系统将自动生成新的物流单号并同步至原订单。平台要求补发包裹须在操作后72小时内完成揽收，否则视为无效补发。据平台监测，2024年补发包裹平均送达时效为12.7天（标准补发渠道），较首次发货缩短1.3天（来源：AliExpress Logistics Performance Report 2024 Q1）。

补发操作三步合规流程

第一步：确认补发资格。登录速卖通卖家后台，进入“交易纠纷”页面，核实买家投诉内容是否属于“未收到货”“商品不符”等可补发情形。注意：买家无理由退货不适用补发流程。

第二步：创建补发订单。在原订单详情页点击“补发商品”，填写补发数量、选择物流方式（建议使用XPS经济类挂号服务以确保追踪），上传发货凭证（含商品照片、包装称重图）。系统将在2小时内审核并释放新运单号。

第三步：同步买家信息。补发成功后，立即通过站内信发送物流单号及预计送达时间，并附上致歉说明。实测数据显示，主动沟通的卖家客户满意度评分（DSR）平均提升0.8分（来源：跨境魔方2023年度卖家调研）。

补发成本控制与绩效影响

补发产生的物流费用由卖家全额承担，但符合条件的订单可申请“无忧物流赔付”。根据AliExpress无忧物流条款，若首批发货包裹在运输中丢失且物流服务商确认丢件，卖家补发时可凭丢件证明申请最高$15/单的运费补贴（来源：AliExpress无忧物流服务协议第5.2条）。

补发行为直接影响店铺“卖家责任裁决率”（SRD），该指标权重占店铺评级15%。2024年起，平台新增“重复补发预警机制”：同一SKU季度补发超5次，将触发产品下架审查。建议卖家建立内部质检流程，降低错发率至0.5%以下（行业优秀水平，据Jungle Scout中国卖家白皮书2024）。

常见问题解答

Q1：补发是否需要买家再次支付货款？
A1：无需买家重新付款，系统自动沿用原订单金额。

• 1. 补发关联原交易流水，不生成新订单
• 2. 若买家已退款，需手动恢复部分款项以完成补发
• 3. 特殊情况需协商时，使用“部分退款+补发”组合操作

Q2：补发能否更换不同物流渠道？
A2：可以自由选择物流方式，但需确保可全程追踪。

• 1. 登录补发界面后下拉选择目标物流服务
• 2. 推荐使用ePacket或AliExpress Standard Shipping
• 3. 避免选用无轨迹的平邮小包，防止二次纠纷

Q3：买家拒收后是否还能补发？
A3：拒收后补发需先达成新协议，原纠纷流程终止。

• 1. 在纠纷页面点击“提出新解决方案”
• 2. 明确标注“重新发货”并设定处理时限
• 3. 买家同意后方可执行补发操作

Q4：补发商品是否计入GMV？
A4：不计入店铺成交总额，仅作为售后服务记录。

• 1. 系统识别补发订单标记为SVC类型
• 2. 不参与搜索排名加权计算
• 3. 影响维度限于服务指标而非销售数据

Q5：补发后买家再次投诉如何处理？
A5：立即升级至平台客服介入，避免责任扩大。

• 1. 收集两次发货的物流轨迹对比图
• 2. 提交商品出库视频及打包称重记录
• 3. 在纠纷页面申请“平台仲裁”并上传证据

合规补发是止损关键，精准操作才能保障权益。