东南亚电商Lazada发货指南

掌握Lazada物流规则与实操要点，提升履约效率，降低违规风险，是跨境卖家拓展东南亚市场的重要保障。

平台物流模式与最新政策

Lazada推行“Lazada Logistics（LGS）”为核心的一站式物流解决方案，覆盖马来西亚、泰国、越南、菲律宾、新加坡、印度尼西亚六国。根据Lazada 2024年Q2官方运营手册，使用LGS的订单占比达89%，平台强制要求本地仓及跨境直发订单必须接入LGS系统打单发货。跨境卖家可通过官方海外仓（如Lazada Hub）或第三方合作仓完成集货，再由LGS统一揽收。数据显示，使用LGS的订单平均妥投时效为3.7天，较非LGS渠道快1.8天（来源：Lazada Seller Center Dashboard, 2024.6）。

发货流程关键节点与最佳实践

跨境卖家需严格遵循“订单生成→打包贴标→预约揽收→物流追踪→签收确认”五步流程。商品出库前必须打印LGS系统生成的唯一追踪码（AWB），并粘贴于外包装显眼处。据Lazada物流合规报告（2024.5），因标签错误导致的仓库拒收率达12%，建议使用热敏打印机确保条码清晰。揽收环节支持“上门揽收”和“自送服务点”两种方式，卖家反馈上门揽收准时率高达93%（来源：Lazada Seller Forum, 2024.4）。订单发货后须在2小时内同步物流信息至后台，超时将影响店铺服务评分（TTS compliance rate目标值≥95%）。

仓储与履约优化策略

对于高销量商品，推荐使用Lazada海外仓前置备货。以泰国仓为例，本地发货订单平均履约时效缩短至1.2天，退货率下降37%（来源：Lazada Cross-border White Paper 2023）。海外仓入仓需提前申报HS编码并通过清关预审，建议预留3-5个工作日处理。小包直发模式下，单件包裹重量不得超过2kg，最大尺寸为60×40×40cm，违者将被收取额外操作费（标准：RM5/件起）。此外，Lazada已全面推行电子发票（e-Invoice）制度，卖家须在发货时上传合规发票，否则订单无法完成清关（适用马来西亚、印尼等国家）。

常见问题解答

Q1：跨境订单未及时发货会被处罚吗？
A1：会，延迟发货将扣减服务分并罚款。

• 步骤1：登录Seller Center查看“Pending Orders”列表
• 步骤2：在24小时内点击“Process Order”并打印运单
• 步骤3：完成打包并于48小时内由LGS揽收扫描

Q2：如何处理LGS揽收失败的情况？
A2：需在24小时内重新预约或改送服务点。

• 步骤1：检查失败原因（地址错误/无人交接等）
• 步骤2：通过LGS App修改揽收时间或更换地址
• 步骤3：若多次失败，选择自送至最近Lazada Drop-off Point

Q3：海外仓发货需要哪些资质文件？
A3：需提供商业发票、装箱单及原产地证明。

• 步骤1：注册Lazada跨境商家账户并通过KYC认证
• 步骤2：提交产品清单及海关编码至物流经理审核
• 步骤3：签署海外仓服务协议并缴纳仓储押金

Q4：包裹被退回该如何处理？
A4：先核查原因再决定重发或退款。

• 步骤1：查看LGS系统退回通知（如地址无效、拒收）
• 步骤2：联系买家确认是否可更换地址重发
• 步骤3：若无法处理，在5个工作日内完成退款避免纠纷

Q5：如何提升物流服务评分（TTS）？
A5：确保准时发货并全程跟踪包裹状态。

• 步骤1：设置库存预警机制防止缺货延迟
• 步骤2：每日定时处理新订单并预约当日揽收
• 步骤3：监控异常物流单号并主动联系LGS客服介入

精准执行Lazada发货流程，是保障订单转化与店铺评级的核心环节。