TK东南亚电商发货指南

了解TikTok Shop东南亚物流规则与实操路径，助力中国卖家高效履约、降低退货率。

平台物流模式与履约要求

TikTok Shop东南亚站点（泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡）采用跨境直发和本土仓配两种主要发货模式。根据2024年Q2《TikTok Shop跨境商家运营手册》规定，跨境店默认使用跨境直邮（CBM, Cross-Border Merchant）模式，订单需在72小时内由国内仓库发出，并通过官方认证物流商完成清关及末端派送。平台对揽收及时率（≥95%）、3PL揽收成功率（≥90%）设定考核指标，未达标将影响店铺流量分配（来源：TikTok Shop Seller University, 2024.6）。

主流物流方案对比与选择策略

目前支持的三大物流路径为：官方物流（TikTok Shipping）、第三方合作渠道、海外仓备货。据2024年第三方数据平台“跨境知道”统计，在马来西亚站使用TikTok Shipping的平均妥投时效为9.2天，低于非官方渠道的13.7天，且丢件率仅0.8%（行业平均为2.3%）。建议新卖家优先接入TikTok Shipping，享受平台流量加权。对于月单量超5000单的大卖，可考虑在Lazada WMS或Shopee SLS海外仓系统中部署前置库存，实现本地发货2日达，提升转化率（来源：iPrice Group《2024东南亚电商履约报告》）。

操作流程与合规要点

发货核心流程包括：订单同步→打单贴标→交运物流→上传追踪号。必须使用平台生成的电子面单，禁用自购快递单。商品标签需包含英文品名、HS编码、原产地（如“Made in China”），否则可能被海关扣留。印尼站自2024年5月起强制要求进口许可证（API）用于部分品类清关，建议通过4PX、J&T International等具备DDP（完税交货）能力的物流商处理。异常包裹须在48小时内响应客服工单，否则计入纠纷率考核。

常见问题解答

Q1：如何开通TikTok Shipping服务？
A1：完成商家入驻后申请并绑定物流账户 + 3步开通流程：

1. 登录卖家后台【物流中心】→点击【开通TikTok Shipping】
2. 选择合作承运商（如YunExpress、J&T Express）并签署协议
3. 配置仓库地址与揽收时间，等待审核（通常1-2工作日）

Q2：发货后多久必须被物流商揽收？
A2：订单支付后72小时内发出且5日内被扫描揽收 + 3步确保及时性：

1. 设置ERP系统自动同步订单至打单软件
2. 预约每日固定揽收班次（建议上午10点前完成打包）
3. 监控【物流跟踪】页面状态，发现“未揽收”立即联系物流商

Q3：是否可以使用自有物流渠道？
A3：仅限平台认证的第三方物流商，禁止使用个人快递 + 3步合规接入：

1. 在【物流管理】→【承运商列表】中选择已签约服务商
2. 确保该渠道支持目的国DDP清关并提供真实追踪信息
3. 每票包裹必须回传有效物流单号至TikTok系统

Q4：海外仓发货如何对接TikTok Shop？
A4：需注册本地企业主体并开通本土店铺 + 3步部署流程：

1. 通过TikTok Partner Center申请本土店资质
2. 将货物批量发往认证海外仓（如Ninja Van Hub）
3. 启用【Fulfillment by TikTok】或自定义本地配送模板

Q5：物流轨迹长时间不更新怎么办？
A5：立即申报异常并提交证据避免判罚 + 3步应急处理：

1. 进入【订单详情】→点击【物流异常】发起申诉
2. 上传物流公司盖章的滞留证明或海关查验文件
3. 联系客户解释延迟原因，减少差评风险

掌握合规发货流程，提升物流评分，赢得东南亚市场信任。