东南亚电商是否支持货到付款

东南亚电商市场支付习惯独特，货到付款仍占重要地位，但趋势正逐步向在线支付转移。

货到付款在东南亚的普及现状

根据谷歌、淡马锡与贝恩联合发布的《2023年东南亚数字经济报告》（e-Conomy SEA 2023），货到付款（Cash on Delivery, COD）在越南、菲律宾和印度尼西亚等国的电商订单中占比仍高达35%–45%。其中，越南COD使用率最高，达47%（最佳值），主要因金融包容性较低与消费者信任机制不完善所致。Lazada平台数据显示，其越南站点超过四成订单选择货到付款，Shopee菲律宾站亦有约38%订单采用该方式。这一模式降低了首次网购用户的决策门槛，尤其在低线城市和农村地区更为普遍。

货到付款的运营挑战与成本结构

COD虽提升转化率，但带来显著运营压力。据麦肯锡2023年对东南亚电商物流的调研，COD订单平均退货率达25%，远高于在线支付的8%。同时，物流成本增加15%–20%，因需配备现金回笼系统与额外安保措施。J&T Express在印尼的实测数据显示，COD订单结算周期平均为7天，影响卖家现金流。Shopee卖家后台政策明确要求：COD订单未签收取消率连续两周超15%，将限制参与营销活动。因此，平台鼓励卖家通过优惠券引导买家转为预付订单，如提供“在线支付立减3%”等激励。

平台政策与支付趋势演变

主流平台正系统性降低COD依赖。Lazada自2022年起在泰国试点“COD限额制”，单笔订单超过5000泰铢（约135美元）不得使用货到付款。Shopee马来西亚站2023年Q3数据显示，在线支付占比已升至68%，同比提升12个百分点，主因是电子钱包（GrabPay、ShopeePay）渗透率提高。新加坡金融管理局（MAS）统计显示，2023年东南亚数字支付交易额同比增长29%，预计2025年COD占比将整体降至30%以下。中国卖家应优化定价策略，对COD订单设置合理溢价以覆盖风险，并优先推广支持预付的商品品类。

常见问题解答

Q1：为什么东南亚消费者偏爱货到付款？
A1：信任缺失与金融基础设施薄弱是主因。

• 1. 超60%新网购用户担心付款后收不到货
• 2. 印尼仍有约49%人口无银行账户（世界银行2023）
• 3. 现金仍是日常主要支付手段，习惯短期难改

Q2：使用货到付款会影响店铺评分吗？
A2：高拒收率将直接拉低店铺履约分。

• 1. Shopee/Lazada将COD拒收计入延迟发货率
• 2. 连续高比例触发算法降权，减少流量分配
• 3. 建议设置“COD限购”或要求首单预付

Q3：如何降低货到付款带来的资金风险？
A3：通过平台担保结算与保险工具对冲。

• 1. 使用Shopee Collect或Lazada COD+服务，缩短回款周期至3–5天
• 2. 开通物流保价，覆盖丢件与拒收损失
• 3. 对高单价商品设置预付定金（如30%）

Q4：哪些国家COD使用率正在快速下降？
A4：马来西亚与泰国下降最显著。

• 1. 马来西亚在线支付占比达68%（2023，Statista）
• 2. 泰国PromptPay全国覆盖率超90%，推动无现金化
• 3. 城市年轻群体更倾向电子钱包一键支付

Q5：中国卖家是否应完全拒绝货到付款？
A5：初期不宜拒绝，应分阶段管理。

• 1. 新店上线保留COD以提升转化
• 2. 积累评价后推出“在线支付专享折扣”
• 3. 定期分析订单数据，逐步调降COD权重

因地制宜配置支付方式，平衡转化与风控。