东南亚电商发货规则指南

东南亚电商市场增长迅猛，掌握各国平台的发货规则是跨境卖家履约合规、提升评分的关键。

核心平台发货时效要求

Shopee、Lazada等主流平台对订单处理时效有明确指标。以Shopee为例，卖家必须在买家下单后48小时内完成发货并上传有效物流单号，否则将被判定为迟发货（Late Shipment）。根据Shopee 2023年Q4《卖家绩效报告》，迟发货率超过5%的店铺将面临流量降权处罚。Lazada则要求标准订单在48小时内出库揽收，其《2024年物流服务标准》显示，履约时效达标率（TSR）需≥95%方可获得“LazMall”标识资格。

本地仓与跨境直发模式对比

东南亚普遍采用“跨境直邮+本地仓”双轨制。据iPrice Group联合DataReportal发布的《2024东南亚电商物流白皮书》，使用海外仓的订单平均送达时间为3.2天，而跨境直发为7–12天。马来西亚、泰国、越南要求高价值商品（如电子产品）必须通过认证清关渠道申报，且需提供HS编码及原产地证明。印尼BPKM规定，所有进口包裹须通过PT Pos或指定国际承运商清关，个人包裹免税额度为US$75，超值部分按7.5%–30%征税（依据印尼财政部Per-11/PMK.010/2023号令）。

物流服务商选择与合规要点

官方推荐物流（SLS、LGS）可保障订单追踪率和售后赔付。Shopee Seller Center数据显示，使用SLS的订单妥投率达92.6%，而第三方物流仅为78.4%。禁运品方面，菲律宾DTI明确禁止锂电池、液体化妆品通过普通邮政渠道运输；新加坡ICA要求香水、酒精类商品单件净重不超过500ml。所有出口包裹须粘贴中英文面单，标注SKU、申报价值及“Gift”或“Commercial Sample”用途标签，避免因信息不全导致退运（来源：Lazada《跨境卖家发货操作手册v3.1》）。

常见问题解答

Q1：未按时发货会有什么后果？
A1：影响店铺评分并可能被罚款。① 查看Shopee/Lazada后台“迟发货率”指标；② 设置自动打单系统缩短处理时间；③ 开通预售功能应对库存不足情况。

Q2：是否可以使用自发货渠道？
A2：部分站点允许但有限制。① 确认平台是否开放第三方物流接入权限；② 绑定已认证的API物流商确保单号回传；③ 避免使用无追踪服务的平邮小包。

Q3：如何处理海关查验延误？
A3：提前准备文件降低风险。① 随货附上发票与装箱清单复印件；② 对敏感品类进行预归类并缴纳预估税款；③ 与物流商签订延误赔付协议转移损失。

Q4：多件订单能否分批发货？
A4：原则上不允许拆单发货。① 同一订单所有商品须在同一包裹内发出；② 若确需分开发货，须在后台申请“拆分订单”功能；③ 分批上传物流单号并备注原因。

Q5：客户拒收后退货如何操作？
A5：依目的地政策执行退回流程。① 确认当地是否支持逆向物流（如Lazada提供印尼、泰国退货）；② 超过30天未取件视为放弃，可申请销毁证明；③ 保留物流凭证用于纠纷申诉。

精准履约，方能赢得东南亚消费者信任。