东南亚跨境电商货到付款指南

货到付款（COD）在东南亚电商市场占据主导地位，是提升转化率的关键支付方式。

东南亚COD市场现状与核心数据

根据谷歌、淡马锡与贝恩联合发布的《2023年东南亚电子商务报告》，东南亚地区电商订单中约65%采用货到付款方式，其中越南（78%）、菲律宾（72%）和印度尼西亚（68%）为COD渗透率最高的国家。这一高依赖度源于部分地区银行账户覆盖率低、数字支付习惯尚未完全建立。世界银行数据显示，东南亚仍有超7000万成年人未拥有银行账户，推动COD成为主流选择。对跨境卖家而言，忽略COD意味着直接损失近三分之二的潜在客户。

COD运营实操要点与风险控制

成功运营COD需平衡用户体验与履约成本。首先，物流时效直接影响拒收率——Lazada官方数据显示，订单在48小时内送达时，拒收率可控制在12%以下；超过72小时则升至29%。其次，预付部分定金正成为趋势，Shopee试点项目表明，收取10%-20%定金可使整体拒收损失下降40%。最后，必须使用带签收回执的物流服务，确保争议处理有据可依。建议接入本地化物流如J&T Express、Ninja Van，并通过ERP系统实时同步包裹状态，降低售后响应延迟。

平台政策与合规要求

各平台对COD支持程度不同。Shopee允许全站点开通COD，但要求卖家在5个自然日内完成发货；Lazada在印尼、菲律宾等国强制启用COD服务以提升GMV。TikTok Shop自2023年起在泰国、越南推广COD，配套推出“保价赔付”机制，若因物流导致拒收，平台最高补偿订单金额的50%。所有卖家须遵守当地消费者保护法，如印尼BPOM对食品类商品的标签要求、菲律宾DTI对退换货时限的规定。未合规可能导致COD权限被暂停。

常见问题解答

Q1：为什么我的COD订单拒收率高达40%？
A1：高拒收主因是物流慢与信息不透明｜

1. 切换至平台认证快速物流商
2. 设置自动短信/APP推送更新
3. 在包裹外包装标注预计节省金额

Q2：COD订单是否影响店铺评分？
A2：买家未签收不影响DSR评分｜

1. 平台仅统计已完成交易的评价
2. 拒收订单不计入准时发货率
3. 但频繁异常会触发风控审核

Q3：如何计算COD真实利润率？
A3：需扣除拒收损失与回款周期成本｜

1. 按历史数据估算平均拒收率（行业均值25%）
2. 增加应收账款周转天数（通常30-45天）
3. 叠加二次发货或销毁处理费用

Q4：能否拒绝特定地区的COD订单？
A4：平台规则禁止区域性屏蔽COD｜

1. 可通过调整定价策略间接控制
2. 设置偏远地区附加费
3. 下架高风险SKU并替换为预付款型号

Q5：COD回款周期一般多久？
A5：通常为签收后7-14个工作日｜

1. 物流公司上传签收证明
2. 平台审核无争议后结算
3. 款项进入卖家钱包并可提现

优化COD流程是打开东南亚市场的关键一步。