东南亚跨境电商货到付款是真的吗

东南亚跨境电商货到付款模式真实存在，且为当地主流支付方式之一，但伴随较高弃单与回款风险。

货到付款在东南亚的真实普及情况

根据谷歌、淡马锡与贝恩联合发布的《2023年东南亚电子商务报告》，货到付款（Cash on Delivery, COD）在越南、菲律宾和印度尼西亚的渗透率分别达到38%、42%和35%，远高于全球平均水平。尤其在农村及低线城市，消费者因缺乏信用卡或数字支付习惯，更依赖COD完成交易。Lazada官方数据显示，其平台上约30%订单采用货到付款，Shopee则在印尼市场报告COD占比一度超过45%。该模式确实存在并被平台官方支持，属于合法合规的支付选项。

COD的运营机制与核心风险

在实际操作中，卖家发货后由本地物流商（如J&T、Ninja Van）代收货款，再经平台结算周期返还。据Shopee卖家后台数据，COD订单平均弃件率达18%-25%，部分品类如服饰可达30%。这意味着近三成商品送达后被拒收，物流成本与库存损耗由卖家承担。此外，回款周期普遍延长至7-14天，较在线支付多出5-9天。马来西亚电商协会2023年调研指出，COD导致的综合损失（含退货、坏账、物流）约占COD订单总额的22%。

降低COD风险的实操策略

头部卖家实践表明，优化COD运营需系统性应对。首先，设置小额预付定金（如订单金额10%-15%），可将弃单率降至8%以下，Lazada试点项目验证该策略有效性。其次，利用平台“COD黑名单”功能屏蔽高频拒收用户。最后，优先开放COD于高复购、低退率品类（如手机配件、家居小件），避免在高价值或定制类商品上滥用。根据iPrice Group对1,200家跨境店铺的追踪，采取三项措施组合的卖家COD亏损率下降67%。

常见问题解答

Q1：东南亚消费者为什么偏爱货到付款？
A1：信任缺失与金融基础设施薄弱是主因。

• 1. 超60%消费者担心在线支付信息泄露
• 2. 仅38%成年人持有银行账户（世界银行2022数据）
• 3. 数字钱包使用集中于城市年轻群体

Q2：COD订单是否一定亏损？
A2：合理管控下仍可盈利。

• 1. 控制COD占比不超过总订单40%
• 2. 搭配包邮策略提升客单价覆盖风险
• 3. 使用平台推荐物流保障回款效率

Q3：如何判断是否该开通COD？
A3：依据市场阶段与产品特性决策。

• 1. 新进入印尼、菲市场建议开通以获流量权重
• 2. 高单价（＞$50）或易损品慎用
• 3. 已有本地仓可缩短配送时效降低拒收

Q4：COD回款延迟影响现金流怎么办？
A4：提前规划资金周转周期。

• 1. 预留15%-20%流动资金应对结算周期
• 2. 开通平台保理服务（如Shopee Finance）
• 3. 与第三方保理机构合作加速回款

Q5：平台是否提供COD风控工具？
A5：主流平台已上线多项防护功能。

• 1. Shopee“COD履约评分”影响曝光权重
• 2. Lazada提供“拒收率监控面板”
• 3. TikTok Shop限制新店COD额度

货到付款真实有效，但需精细化运营控制风险。