东南亚电商卖假货怎么办

在东南亚电商平台发现假货泛滥，中国卖家如何应对？合规经营与平台规则是关键。

认清假货风险与平台监管趋势

东南亚电商市场增长迅猛，2023年市场规模达2,180亿美元（Google-Temasek-Bain《e-Conomy SEA 2023》报告），但假货问题严重。Lazada与Shopee平台假货投诉率分别达7.3%和6.8%（消费者权益组织Testigo 2023年抽样数据）。平台已加强算法识别与人工审核，Shopee 2023年下架超1,200万件疑似侵权商品，较2022年提升41%。中国卖家若被认定售假，店铺将面临立即冻结、保证金扣除及法律追责。

建立正品保障机制的实操路径

合规运营需从供应链源头把控。建议优先选择品牌授权渠道或工厂直供，并保留完整采购凭证（发票、合同、物流单据）。据深圳跨境协会2024年调研，83%被误判售假的卖家因无法提供有效溯源文件而败诉。上传商品时，使用原厂图片、标注型号序列号、添加防伪标签可提升审核通过率。Temu官方数据显示，带防伪标识商品的申诉成功率高出52%。同时，注册知识产权（商标、专利）是维权基础，东盟十国中已有8国支持马德里体系国际注册延伸保护。

遭遇假货指控的应急处理流程

收到平台警告后，须在48小时内提交申诉材料。第一步：登录卖家后台下载侵权通知；第二步：准备证据包（采购合同+付款记录+品牌授权书+实物照片）；第三步：通过平台指定通道提交并跟进处理进度。据J&T Express联合跨境法务团队统计，完整证据链的申诉平均处理周期为5.2天，成功率可达76%。若被判罚，可向当地消费者争议调解中心（如印尼BKPM、泰国ODR）申请复核。避免使用“白牌贴标”模式，该行为在越南《电子商务法》第29条明确界定为违法。

常见问题解答

Q1：我在Shopee被投诉售假，但货是正品，怎么办？
A1：立即申诉并提供完整采购证据链。① 收集供应商合同与付款凭证；② 拍摄开箱视频与商品细节图；③ 通过Shopee Seller Center提交申诉文件包。

Q2：没有品牌授权能否在Lazada销售？
A2：非授权经销商可销售正品，但需证明合法进货渠道。① 保留上游经销商完整资质文件；② 确保商品无平台专供标识；③ 避免使用品牌旗舰店同款包装。

Q3：如何预防被他人冒用店铺售假？
A3：强化账户安全与监控机制。① 启用双重验证（2FA）登录；② 定期核查店铺上架商品清单；③ 使用品牌保护工具（如Shopee IP Guard）备案商标。

Q4：东南亚各国对假货的法律处罚有何差异？
A4：处罚力度依国家而异。① 新加坡最高罚金10万新元+监禁；② 印尼依据《刑法典》第284条可处5年以下徒刑；③ 菲律宾依《消费者法》按每件假货罚5万比索。

Q5：平台下架商品后还能恢复吗？
A5：符合条件可申请恢复。① 查明下架原因代码（如IP01为版权侵权）；② 修改商品信息或补充证明材料；③ 在Seller Hub发起重新审核请求。

合规经营是出海长久之本，主动防控胜于事后补救。