东南亚电商能否关闭货到付款

货到付款（COD）在东南亚电商中仍占主导地位，但平台与卖家正逐步探索可控的关闭机制。

东南亚电商货到付款现状与趋势

根据谷歌、淡马锡与贝恩联合发布的《2023年东南亚数字经济报告》，货到付款在越南、菲律宾和印度尼西亚的电商订单中占比分别为67%、61%和58%，是消费者首选支付方式。高COD比例源于信用体系不完善与数字支付渗透率不足。然而，Lazada与Shopee在2024年Q1财报中披露，其平台在线支付订单占比已分别提升至52%和49%，表明无现金交易正在加速普及。

平台政策允许部分关闭COD的条件

Shopee Seller Center官方文档（v2024.03）指出，卖家可申请“免COD资格”：当店铺90天内退货率低于5%、延迟发货率低于3%、COD订单取消率低于15%时，可提交豁免申请。Lazada商家政策（2024年4月更新）允许优选卖家（LazMall及金牌卖家）对高单价商品（≥500万印尼盾或等值货币）设置非COD专属链接。TikTok Shop东南亚站则通过“信任分”机制，对评分达4.8分以上的卖家开放自主选择支付方式权限。

实操路径与风险控制建议

据深圳跨境卖家协会2024年调研数据，成功关闭COD的卖家平均退货率降低23%，物流成本下降18%。建议采取三步策略：首先，在越南、泰国市场保留COD作为引流选项，同时在商品页标注“推荐在线支付享额外折扣”；其次，针对马来西亚与新加坡等数字支付成熟市场，主推信用卡与电子钱包结算；最后，利用平台工具如Shopee COD Shield与Lazada Guaranteed Payment，转移未履约风险。需注意，单方面强制关闭COD可能触发平台服务指标扣分。

常见问题解答

Q1：为什么平台不允许我直接关闭货到付款？
A1：平台为保障消费者信任，限制新店或低评级卖家关闭COD。遵循以下步骤：

1. 提升店铺DSR评分至4.7以上
2. 连续90天保持COD取消率＜15%
3. 向平台商家支持提交豁免申请

Q2：关闭COD后订单量下降怎么办？
A2：短期波动正常，可通过激励措施引导用户转化：

1. 设置在线支付专享优惠券（如减5%）
2. 在商品详情页添加支付安全标识
3. 投放“无接触配送”营销标签提升信任

Q3：哪些国家最适宜尝试关闭COD？
A3：新加坡、马来西亚、泰国北部城市可行性最高：

1. 新加坡数字支付渗透率达82%（MAS 2023）
2. 马来西亚GrabPay与Touch 'n Go使用率超60%
3. 泰国银行账户绑定电商平台比例年增35%

Q4：如何应对关闭COD后的客户投诉？
A4：建立前置沟通机制可降低纠纷率：

1. 在下单页显著提示支付方式变更
2. 客服模板统一解释风控必要性
3. 提供分期付款替代方案（如Atome、Kredivo）

Q5：平台是否会强制要求保留COD？
A5：目前仅在特定促销活动期间有强制要求：

1. 大促期间（如9.9、11.11）所有卖家必须开通COD
2. 参与本地化补贴项目需承诺COD服务
3. 越南与菲律宾站点新类目上线首月须启用COD

合理运用平台规则，分阶段优化支付结构。