厦门跨境公共服务平台使用指南

厦门跨境公共服务平台是厦门市推动跨境电商发展的核心基础设施，为进出口企业提供一站式通关、物流、税务等政务服务与业务对接支持。

平台功能与服务覆盖

厦门跨境公共服务平台（Xiamen Cross-Border E-Commerce Public Service Platform）由厦门市商务局牵头建设，整合海关、税务、外管、港口等多部门资源，实现跨境电商B2B（9710）、B2C（9610、1210）全模式通关支持。截至2023年12月，平台累计服务企业超8,600家，日均处理单量突破120万单，系统响应时间低于200毫秒，数据对接成功率稳定在99.8%以上（来源：厦门市商务局《2023年跨境电商发展报告》）。平台支持与Amazon、Shopee、Lazada等主流电商平台API直连，实现订单、支付单、物流单“三单”自动申报，平均通关时效缩短至1.8小时，较传统模式提升75%。

核心操作流程与实操要点

企业接入平台需完成三步注册：首先通过“中国电子口岸”进行身份认证，其次在厦门跨境公服平台提交营业执照、海关备案编号、银行开户许可等材料，最后绑定企业ERP或通过平台提供的SaaS工具录入商品备案信息。商品备案需符合《跨境电子商务零售进口商品清单（2022版）》要求，HS编码准确率须达100%。据厦门海关2024年一季度通报，因商品归类错误导致退单占比达14.3%，建议企业使用平台内置的智能归类辅助工具预检。申报环节支持批量导入与实时推送两种模式，推荐日均单量超500单的企业采用API对接，可降低人工差错率至0.3%以下（来源：厦门电子口岸有限公司技术白皮书v3.2）。

区域优势与政策联动

依托厦门自贸片区政策红利，平台已实现“跨境电商+保税仓储+中欧班列”多式联运联动。2023年，厦门跨境电商综试区出口包裹中，38%经海沧铁路口岸发往欧洲，全程物流成本同比下降12%。平台同步接入“单一窗口”国家标准版，企业可一键申领出口退税，平均退税到账周期压缩至5个工作日。据福建省税务局数据，2023年通过该平台申报并完成退税的企业，退税金额同比增长29.7%，户均退税额达18.6万元。此外，平台提供免费的合规培训与沙盒测试环境，新入驻企业可在模拟系统完成全流程压力测试，确保正式上线稳定性。

常见问题解答

Q1：如何判断企业是否需要接入厦门跨境公服平台？
A1：注册地在厦门且开展跨境电商出口业务的企业必须接入。

1. 核查海关注册地是否为厦门关区（代码：3701–3716）；
2. 确认出口模式为9610或9710；
3. 登录平台官网查看属地企业接入名单。

Q2：平台申报失败常见原因有哪些？
A2：主要原因为三单信息不一致、商品编码错误或资质缺失。

1. 核对订单、运单、支付单的收货人、金额、品名一致性；
2. 使用平台“商品库校验”功能预审HS编码；
3. 检查企业是否具备对应品类的进出口经营权。

Q3：如何申请保税仓对接权限？
A3：需先完成平台备案并取得海关监管场所使用许可。

1. 向厦门自贸区管委会提交仓储租赁合同；
2. 通过平台上传《保税仓库入仓申请表》；
3. 等待海关视频验核后开通系统权限。

Q4：平台是否支持多店铺统一管理？
A4：支持，企业可绑定多个电商平台店铺集中申报。

1. 在“店铺管理”模块添加各平台店铺授权；
2. 设置店铺与申报主体的映射关系；
3. 启用“合并申报”功能按批次推送数据。

Q5：数据安全如何保障？
A5：平台通过国家三级等保认证，数据加密传输存储。

1. 所有接口通信采用HTTPS+SM2加密；
2. 企业数据独立隔离，权限分级管控；
3. 定期接受公安部网络安全审查。

高效利用厦门跨境公服平台，提升通关效率与合规水平。