洋葱跨境物流平台使用指南

洋葱跨境物流平台整合全球仓储与运输资源，为中国卖家提供高效、透明的跨境履约解决方案，助力降本增效。

平台核心功能与服务网络

洋葱跨境物流平台（Onion Global Logistics）定位于一站式跨境供应链服务平台，覆盖头程运输、海外仓配、清关及尾程派送全链路。截至2023年第四季度，平台已接入全球37个自营海外仓，分布于美国、德国、英国、日本等主流市场，平均订单履约时效为3.2天，优于行业均值5.8天（数据来源：艾瑞咨询《中国跨境电商物流白皮书》）。其系统支持与Shopify、Shopee、Lazada、TikTok Shop等12个主流电商平台API直连，订单同步延迟低于90秒，提升库存周转效率达27%（据平台2024年Q1运营报告）。

成本控制与合规能力

平台采用动态路由算法匹配最优物流路径，2023年帮助卖家平均降低物流成本18.6%（对比传统专线模式），其中美国线路首重价格低至￥38/kg（5kg以内，含税渠道），时效5–7日达，妥投率达98.4%（洋葱物流2024年公开数据）。在合规方面，洋葱持有中国海关AEO认证，并在美国、欧盟、东南亚等地配备本地化清关团队，申报准确率达99.1%，滞留率低于0.7%（2023年度客户审计报告）。针对敏感货需求，平台提供电池、液体类商品专属通道，支持MSDS备案与FBA预处理服务。

智能系统与客户服务支持

洋葱物流自主研发OMS（订单管理系统）与WMS（仓储管理系统），实现多仓库智能调拨与库存预警。系统支持SKU维度库存可视化，库存准确率稳定在99.8%以上。客户可通过Web端或ERP插件实时追踪包裹状态，异常件响应时间≤30分钟。2024年起，平台上线AI客服助手，解决常见问题占比达62%，人工客服平均等待时长缩短至4.3分钟（内部服务数据）。此外，平台为月发货量超500单的卖家配备专属客户经理，提供物流方案优化建议与旺季资源预留支持。

常见问题解答

Q1：如何接入洋葱跨境物流系统？
A1：支持多平台一键对接，3步完成接入。

1. 登录洋葱官网注册企业账户并完成资质认证
2. 在“渠道管理”中绑定电商平台或ERP系统API
3. 下载电子面单模板并配置仓库出库流程

Q2：海外仓是否支持FBA退货换标？
A2：支持美国/德国仓FBA退货处理，3步完成翻新。

1. 将亚马逊退货件发往指定海外仓地址
2. 提交换标指令并上传新标签文件
3. 仓库质检、换标后重新入库或发往新目的地

Q3：如何计算运费并获取报价？
A3：按实际重量与体积重取大者计费，3步查价。

1. 进入“运费计算器”选择起运国与目的国
2. 输入包裹尺寸、重量及商品品类
3. 系统实时返回含税/不含税多种方案报价

Q4：包裹丢失或损坏如何理赔？
A4：核实后按申报价值赔付，3步申赔。

1. 在系统提交理赔申请并上传发货清单与物流截图
2. 客服在48小时内确认责任方与损失金额
3. 审核通过后7个工作日内完成打款

Q5：能否定制节假日发货应急预案？
A5：支持旺季资源预留，3步制定预案。

1. 提前15天提交高峰发货预测量
2. 客户经理协调仓位与航班舱位预留
3. 启用优先处理通道保障时效稳定性

依托数字化系统与全球网络，洋葱物流持续优化跨境履约效率。