东航物流跨境电商服务平台指南

东航物流依托航空货运优势，打造一站式跨境供应链解决方案，助力中国卖家高效出海。

平台定位与核心服务

东航物流跨境电商服务平台是东方航空物流股份有限公司为满足跨境电商业态需求推出的数字化综合物流系统。该平台整合国际航空运力、海外仓配、报关清关及最后一公里派送资源，提供从“工厂到消费者”的全链路服务。根据东航物流2023年度报告，其跨境电商货物运输量同比增长27%，国际航线腹舱载货率达89.6%（来源：东航物流官网年报），在华东至欧美主要航线中位列前三。

关键运营数据与实操优势

平台支持B2C直邮小包、B2B2C备货模式及FBA头程转运等多种业务场景。据《2024年中国跨境航空物流白皮书》（艾瑞咨询）显示，使用东航物流跨境通道的平均履约时效为5.8天（上海→洛杉矶），优于行业均值7.2天；清关成功率高达98.4%，依托其自研“智慧通关系统”对接单一窗口与海外电子申报平台。卖家实测反馈，在“双11”大促期间，提前入仓并使用东航优先处理通道的订单，可实现72小时内完成出港操作（来源：深圳跨境卖家联盟调研报告2023Q4）。

接入流程与成本结构

卖家可通过东航物流官网或API接口接入平台，需完成企业认证、贸易资质备案及物流方案配置三步。运费构成包括基础空运价、燃油附加费、安检操作费和目的国税费代缴服务费。以1kg普货发往德国为例，2024年第二季度标准报价为¥68（含税全包价），低于同行均价约12%（数据来源：跨境物流比价平台“货管家”2024.05监测）。平台支持人民币结算，并提供运费预估工具和异常件实时追踪功能，提升资金规划透明度。

常见问题解答

Q1：如何注册并开通东航物流跨境电商服务？
A1：需完成企业认证并提交进出口资质 → 选择物流产品并签约 → 配置系统对接方式。

1. 登录东航物流官网跨境电商入口，上传营业执照、海关十位编码等文件
2. 选择“跨境直邮”或“海外仓备货”服务套餐，签署电子协议
3. 通过SaaS后台或API接入订单与运单管理系统

Q2：是否支持个人卖家或无进出口权的企业？
A2：不支持个人卖家；无进出口权企业可委托有资质服务商合作出货。

1. 确认自身贸易主体类型，个人无法独立使用该平台
2. 寻找已入驻的合规代理服务商进行集货代发
3. 确保商品清单、发票信息由代理方统一申报

Q3：平台覆盖哪些主要目的国市场？
A3：覆盖欧美主流市场及东南亚重点国家，共达32国。

1. 北美：美国、加拿大全线覆盖
2. 欧洲：英国、德国、法国、荷兰、意大利等18国
3. 亚洲：日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国

Q4：出现丢件或延误如何理赔？
A4：按实际损失提供赔偿，最高不超过运费三倍。

1. 在系统提交异常件工单并上传证据材料
2. 客服48小时内响应并启动调查流程
3. 确认责任后7个工作日内完成赔付到账

Q5：能否与亚马逊、Shopify等电商平台直接对接？
A5：支持主流电商平台订单同步，需技术配置。

1. 在东航物流后台绑定Shopify/Amazon店铺API密钥
2. 设置自动抓单规则与物流模板
3. 测试推送成功后即可实现批量打单发货

依托航空干线优势，构建稳定高效的跨境物流通路。