TikTok跨境店铺发货指南

掌握TikTok Shop跨境发货核心规则与实操要点，提升履约效率，降低违规风险。

平台发货政策与时效要求

TikTok Shop对跨境订单的发货时效有明确要求。根据2024年平台最新《跨境商家履约管理规则》，自买家付款成功起，商家需在72小时内完成揽收并上传有效物流单号（维度：发货时效；最佳值：≤72小时；来源：TikTok Shop官方卖家后台-物流政策）。超时未发货将触发警告、罚款甚至订单自动取消。东南亚市场（如印尼、泰国）部分本地仓订单要求更严，需在24小时内出库。中国内地直发订单须通过TikTok认可的物流服务商（如云途、燕文、递四方）进行配送，确保物流轨迹可追踪。

物流方式选择与履约流程

目前TikTok Shop支持三种主要跨境发货模式：直邮小包、海外仓备货和虚拟仓。数据显示，2023年Q4使用海外仓的订单平均妥投时长为5.2天，较直邮缩短68%（维度：妥投时效；最佳值：5–7天；来源：TikTok Shop《2023年度跨境物流白皮书》）。建议高单价或热销商品提前入仓。发货流程包括：订单生成→打单包装→物流对接→揽收扫描→系统同步。务必确保包裹重量与申报信息一致，避免因虚报被海关退回。平台强制要求使用“TikTok Shipping”接口推送物流信息，手动填写单号将视为无效。

异常处理与绩效考核影响

发货失败、物流停滞、地址错误等异常情况直接影响店铺DSR评分。据平台数据，2024年Q1因“未按时发货”导致的店铺降权占比达37%（维度：违规类型分布；最佳值：<10%；来源：TikTok Shop Seller Center-数据中心）。一旦出现揽收超时，系统将在24小时内自动标记为“延迟发货”，每单扣罚5–20元不等。建议设置物流监控看板，对近48小时未揽收订单主动联系物流商排查。若遇不可抗力（如台风、罢工），需在TikTok商家后台提交“物流异常申诉”，附上官方公告或物流凭证，审核通过后可豁免处罚。

常见问题解答

Q1：TikTok跨境店最晚多久必须发货？
A1：订单需在72小时内完成揽收并上传有效单号。① 订单生成后立即打印面单；② 联系合作物流上门取件；③ 登录TikTok Shipping确认揽收状态。

Q2：能否使用非平台推荐的物流公司？
A2：不可以，仅支持TikTok认证的物流服务商。① 登录卖家后台查看“物流服务列表”；② 选择已签约的承运商；③ 通过API或手动方式同步运单信息。

Q3：发货后多久必须有首扫记录？
A3：揽收后24小时内需产生首个物流扫描节点。① 发货前确认物流商揽收能力；② 避免节假日或周末下单；③ 实时监控物流轨迹更新状态。

Q4：地址错误能否修改后再发货？
A4：订单支付后无法修改收货地址。① 联系买家协商退款重拍；② 在订单备注中说明情况；③ 避免强行发货导致客诉。

Q5：海外仓发货是否需要单独备案？
A5：是，使用海外仓需完成仓库信息报备。① 进入“物流设置-海外仓管理”提交资质；② 上传仓库地址及联系方式；③ 审核通过后方可标记为海外仓发货。

合规发货是TikTok跨境经营的生命线。