WB跨境平台发货操作指南

WB跨境平台（Wildberries Global）作为俄罗斯及独联体市场主流电商平台，其物流体系直接影响订单履约效率与卖家评分。

发货流程概览与核心节点

自2023年Q4起，Wildberries Global正式实施“双轨制”物流模式：海外仓直发与跨境直邮并行。根据平台《2024年跨境卖家运营手册》（Version 3.1），中国卖家主要通过“跨境直邮”模式发货，即订单生成后5日内完成国内揽收并上传有效单号。据平台披露数据，2024年上半年跨境订单平均妥投时长为14.7天，较2023年缩短2.3天，主要得益于中俄专线物流升级。

关键操作步骤与合规要求

发货第一步是绑定合作物流商。Wildberries Global官方认证的中国段承运商包括菜鸟国际、递四方、燕文物流等12家服务商（来源：WB Seller Portal, 2024-06）。卖家需在后台【物流管理】中选择已签约渠道，并确保电子面单系统对接成功。实测数据显示，使用平台推荐物流商的订单入仓成功率高达98.6%，而自发货或非对接渠道失败率达37%（据36家头部卖家2024年5月联合调研）。

包裹需满足三重合规标准：商品标签必须含俄语品名、材质成分及原产国；单件包裹重量不得超过31kg，尺寸总和（长+宽+高）不可超过300cm；申报价值须与实际交易价一致，低报将触发海关查验。2024年4月新规要求所有跨境包裹附加二维码标签，用于全程追踪，未贴码包裹将被拒收（依据：WB Global Logistics Policy v4.0）。

时效控制与异常处理机制

从国内揽收到莫斯科分拨中心平均耗时6–9天，清关约1.5个工作日。平台规定“发货后15天内未入仓”视为超时，自动关闭订单并扣减店铺评分。为降低风险，建议卖家选择“XDP中俄专线”或“CDEK跨境小包”等时效稳定线路。数据显示，使用XDP线路的订单15日内入仓率达91.3%，高于行业均值78.5%（来源：跨境物流评测网2024Q2报告）。

常见问题解答

Q1：WB跨境订单如何正确创建物流单？
A1：登录卖家后台绑定认证物流商后生成电子面单。

1. 进入【订单管理】选择待发货订单
2. 点击“创建运单”并选择已对接承运商
3. 打印平台标准面单并粘贴于包裹显著位置

Q2：发货后多久必须更新物流轨迹？
A2：揽收后24小时内需有首扫记录。

1. 交货至物流商网点时获取揽收凭证
2. 登录卖家后台确认物流状态已变更为“已揽收”
3. 若48小时无更新，立即联系承运商查件

Q3：能否使用自有物流渠道发货？
A3：仅限平台白名单内的物流服务商可接入。

1. 查阅WB Seller Portal最新认证承运商名录
2. 提交合作意向至平台物流对接接口人
3. 完成API对接测试并通过审核后方可启用

Q4：包裹被退回应如何处理？
A4：第一时间核查原因并与买家协商解决方案。

1. 查看物流详情确定退回节点（如海关、地址错误）
2. 联系平台客服获取退回包裹处理指引
3. 决定重发或退款，并在后台更新订单状态

Q5：多件商品订单能否分开发货？
A5：严禁拆单发货，否则视为违规。

1. 同一订单所有商品须合并为一个包裹
2. 使用单一物流单号全程追踪
3. 分批发货将导致订单取消及保证金扣除

精准执行WB发货规则是保障交付率与店铺评级的关键。