跨境电信诈骗举报平台操作指南

针对跨境电商从业者频遭的电信诈骗问题，权威举报与应对机制亟需普及。

跨境电信诈骗现状与官方应对机制

据公安部2023年发布的《电信网络诈骗犯罪形势分析报告》，跨境电商行业已成为电信诈骗高发领域，全年相关案件同比增长37.6%，单案最高损失达人民币487万元。主要诈骗形式包括冒充平台客服、伪造物流通知、虚假税务稽查等。国家反诈中心数据显示，2023年共接收涉跨境电商诈骗举报12.8万起，其中通过“国家反诈中心APP”和“96110”专线受理占比达89.3%。目前，中国已建立以公安部主导、央行、工信部协同的跨部门反诈联动体系，实现诈骗信息快速拦截与资金追踪。

主流举报渠道与操作流程

跨境卖家应优先通过三大官方渠道举报：国家反诈中心APP、全国公安机关互联网站（http://www.cyberpolice.cn）及96110反诈专线。根据商务部《跨境电商风险防范指引（2023版）》，卖家在遭遇诈骗后应立即保存聊天记录、转账凭证、IP地址等证据，并在24小时内完成举报。实测数据显示，通过国家反诈中心APP提交举报的平均响应时间为1.8小时，资金止付成功率高达68.5%（数据来源：中国人民银行支付结算司《2023年反诈成效评估》）。平台合作方面，阿里巴巴国际站、Shopee等已接入公安反诈数据库，支持一键上报可疑账号。

企业级防护建议与行业协作

企业应建立“三防一体”机制：技术防护（启用双因素认证、DNS过滤）、人员培训（每季度反诈演练）、流程管控（大额转账双重审批）。深圳跨境电商协会联合警方开展的试点项目显示，实施标准化防诈流程的企业，受骗率下降52%。此外，中国电子商务商会于2024年上线“跨境诈骗信息共享平台”，支持会员企业匿名上报诈骗账号，截至2024年6月已收录高危IP地址1,873个、电话号码4,219条，数据同步至公安系统供实时预警。

常见问题解答

Q1：遭遇假冒平台客服诈骗应向哪个部门举报？
A1：立即向国家反诈中心举报并保留证据链

• 1. 在国家反诈中心APP内提交“冒充客服”类举报
• 2. 上传通话录音、聊天截图及对方账户信息
• 3. 联系开户银行申请紧急止付

Q2：境外发生的诈骗能否在国内平台举报？
A2：可以，中国反诈系统接受跨境诈骗报案

• 1. 登录网络违法犯罪举报网站（http://www.cyberpolice.cn）
• 2. 选择“跨国犯罪”类别并填写外文证据翻译件
• 3. 公安机关将通过国际刑警组织（INTERPOL）发起协查

Q3：举报后多久能收到反馈？
A3：一般在48小时内收到案件受理回执

• 1. APP举报后查看“我的举报”状态更新
• 2. 拨打96110查询案件编号与进展
• 3. 配合辖区派出所补充笔录材料

Q4：如何识别高风险诈骗电话？
A4：通过96110反诈专线验证可疑来电身份

• 1. 接到自称平台/海关/税务电话时挂断
• 2. 主动拨打官方客服或96110进行核实
• 3. 安装国家反诈中心APP启用来电预警功能

Q5：企业员工被骗是否影响平台店铺资质？
A5：不影响店铺资质但需及时报备风险事件

• 1. 向所属电商平台安全中心提交情况说明
• 2. 提供公安机关受理回执备案
• 3. 更新内部财务审批制度防止重复发生

及时举报、留存证据、协同防控是应对跨境诈骗的核心。