凯琦跨境物流平台使用指南

中国卖家布局全球的重要物流伙伴，依托数字化系统与海外仓网络提升履约效率。

平台概况与核心服务

凯琦跨境物流平台（Capstone Logistics）是一家专注跨境电商出口的综合物流服务商，总部位于深圳，服务覆盖欧美、东南亚、中东等主流市场。平台提供国际快递、海外仓配、FBA头程、专线小包等全链路解决方案，支持Amazon、Shopee、Lazada、Shopify等多平台订单对接。据艾瑞咨询《2023年中国跨境出口物流白皮书》数据显示，凯琦在“中大件商品物流履约时效”维度位列行业前三，平均送达时间12.3天，优于行业均值16.8天（数据来源：iResearch, 2023）。

核心优势与实测表现

凯琦以“高性价比+稳定时效”著称，其美国海外仓（洛杉矶、新泽西）日均处理能力达50万单，仓内自动化分拣系统覆盖率超80%。据第三方测评机构“跨境物流观察”2024年Q1报告，凯琦美国专线挂号服务妥投率达98.2%，高于行业平均95.6%。平台自主研发的TMS（运输管理系统）实现全程可视化追踪，支持API对接ERP系统，已服务超1.2万家中国卖家。在“黑五”大促期间，其海外仓峰值出库能力可达日常3倍，保障旺季履约。

价格策略与客户支持

凯琦采用阶梯式计价模型，首重0.5kg美国专线报价28元，续重8元/kg，较DHL同类服务低约35%。对于月发货量超5000单的大客户，可申请专属折扣及专属客服通道。平台提供7×12小时中文客服支持，并设有卖家成长学院，定期发布《物流成本优化手册》和《海关合规指南》。据2023年卖家满意度调研（样本量N=1,053），凯琦客户服务评分达4.7/5.0，位列独立站物流服务商第一梯队（数据来源：跨境知道研究院）。

常见问题解答

Q1：凯琦是否支持FBA退货换标服务？
A1：支持美国FBA仓库退货换标，操作透明可追溯。

1. 卖家提交退货授权码（RMA）至凯琦系统
2. 仓库接收货物并执行质检与换标
3. 重新上架或发回国内，全程7–10个工作日

Q2：如何接入凯琦的API系统？
A2：提供标准化API接口文档，支持一键对接。

1. 登录凯琦卖家后台申请API权限
2. 下载技术文档并配置店铺订单同步
3. 完成沙箱测试后上线正式环境

Q3：包裹丢失如何理赔？
A3：确认丢件后按申报价值赔偿，最高不超过运费5倍。

1. 提交物流跟踪异常记录与发票凭证
2. 客服审核后3个工作日内确认责任
3. 财务部门10个工作日内完成赔付

Q4：是否支持敏感货运输？
A4：部分专线支持内置电池、液体类商品运输。

1. 选择“特货专线”产品线并如实申报
2. 通过UN38.3认证检测
3. 贴附特殊标识，走指定清关通道

Q5：海外仓最低起租面积是多少？
A5：美国仓支持灵活租赁，最小单位为托盘位。

1. 联系客户经理获取仓储方案报价
2. 签订协议并支付首期费用
3. 系统分配仓位，预约上架时间

高效物流助力中国品牌出海提速。