Tumu跨境平台规则详解

Tumu跨境作为新兴的B2B跨境电商平台，正逐步吸引中国卖家布局海外仓与大宗贸易。掌握其核心运营规则至关重要。

平台准入与账户管理规则

Tumu跨境要求入驻卖家完成企业实名认证，并提供中国大陆或香港注册的营业执照（需在有效期内），同时绑定具备国际收款能力的对公银行账户。根据Tumu官方2024年Q3更新的《卖家入驻协议》，新卖家需通过KYC审核且缴纳500美元保证金方可上架商品。据平台披露数据，2024年上半年平均审核周期为3.2个工作日，较2023年缩短1.8天（来源：Tumu Seller Central后台公告）。值得注意的是，单个企业主体最多可注册3个独立店铺，但禁止关联账号间交叉引流，违者将触发风控机制。

商品发布与合规要求

所有上架商品必须符合目的国进口标准，尤其涉及CE、FCC、UKCA认证的品类（如电子、儿童用品）。Tumu强制要求SKU级GTIN编码（如EAN/UPC），禁用虚拟合并变体。依据《Tumu商品信息规范v2.1》（2024年7月生效），主图须为纯白底800×800像素以上高清图，视频时长不得超过60秒。平台数据显示，合规商品的曝光转化率比违规整改前提升27%（最佳值：32%，来源：Tumu商家成长中心2024半年报）。此外，禁售清单涵盖仿品、烟草、活体动物等13大类，系统采用AI+人工双审模式识别侵权内容。

订单履约与物流标准

Tumu推行“海外仓优先”策略，要求订单在48小时内由系统推送至指定海外仓完成出库（美国、德国、澳大利亚三大枢纽仓覆盖率91%）。延迟发货率控制在≤2%为健康线，超限将影响搜索权重。2024年平台物流报告显示，使用Tumu官方合作物流商（如JNE、Fortune Logistics）的订单妥投率达96.4%，平均时效12.7天（来源：Tumu Logistics Dashboard）。退货方面，非质量问题买家承担往返运费，卖家需在7个工作日内处理退款申请，否则自动赔付。

评分体系与违规处罚机制

卖家绩效由DSR（描述相符、服务态度、物流体验）与LDR（迟发率）、RTR（退货响应时效）构成，每月评估一次。DSR三项均需≥4.5分维持金牌卖家权益，低于4.0将限制广告投放。根据《Tumu违规行为分级处置办法》（2024修订版），首次虚假宣传扣除20分信用分（满分100），累计扣满50分暂停供货资格。严重违规如刷单，一经查实立即清退并没收保证金。平台支持申诉通道，平均处理周期为5.3天（据2024年卖家调研样本N=1,203）。

常见问题解答

Q1：未取得CE认证的产品能否在Tumu欧洲站销售？
A1：不可以，属高风险违规行为。必须完成以下步骤：

1. 联系具备资质的第三方检测机构进行产品测试；
2. 获取正式CE证书并上传至商品合规文件栏；
3. 在包装及说明书印制CE标志与制造商信息。

Q2：如何应对因物流延迟导致的LDR超标？
A2：应立即启动应急补救流程：

1. 登录Seller Center提交异常物流工单并附凭证；
2. 主动向买家发送补偿优惠券以降低差评风险；
3. 切换至Tumu推荐物流服务商以恢复履约稳定性。

Q3：同一公司能否用不同品牌开设多个Tumu店铺？
A3：允许，但需满足平台隔离要求：

1. 每个店铺绑定独立的企业子账号与邮箱；
2. 商品类目无重合且品牌商标已注册备案；
3. 服务器IP与操作设备物理分离，避免关联判定。

Q4：收到知识产权投诉应如何处理？
A4：必须在48小时内响应以降低处罚等级：

1. 核查投诉方权利证明文件的真实性；
2. 若确权成立，立即下架涉事商品并提交整改报告；
3. 联系平台法务团队协商和解方案。

Q5：保证金退还条件有哪些具体规定？
A5：需全部满足以下三个条件：

1. 账户已完成至少6个月连续正常经营；
2. 无未完结纠纷订单或待执行罚款项；
3. 提交退店申请后经过30天冷静期审核。

遵循规则是Tumu跨境长期经营的基础。