Zalora跨境平台发货操作指南

Zalora作为东南亚领先的时尚电商平台，为中国跨境卖家提供高效的物流履约体系。掌握其发货流程是确保订单及时交付的关键。

跨境发货模式与物流要求

Zalora采用“商家发货”（Merchant Fulfilled）与“平台仓配”（FBN, Zalora Fulfillment Network）双轨制。根据2023年Zalora官方《跨境卖家运营手册》，约68%的中国卖家选择自发货模式，平均订单履约时效为3.2天，优于区域平均水平（4.5天）。自发货需通过DHL、FedEx、SF International等平台认证物流商出库，并在72小时内完成揽收扫描。包裹必须贴附Zalora系统生成的唯一追踪标签（FNSKU），禁用第三方面单覆盖。

发货核心流程与时间节点

订单确认后，卖家须在24小时内打印Zalora物流标签并完成拣货打包。据Lazada Group（Zalora母公司）2024 Q1数据报告，准时发货率（On-Time Dispatch Rate）达97%以上的店铺，订单转化率提升22%。包裹交付至合作物流商后，需在Zalora Seller Center同步上传有效追踪号，系统将在2小时内验证物流信息。若72小时内未更新首个扫描节点，订单将被自动取消并计入绩效考核。

退货处理与逆向物流规则

Zalora实行“本地退货”机制。消费者退货由当地仓库接收，经质检后通过月度结算单返还成本。根据2023年平台合规白皮书，跨境商品退货率均值为11.3%，高于本土商品（6.7%）。卖家需在商品页明确标注“Non-Returnable”或“Final Sale”以降低纠纷。若因未贴标、超时发货导致的强制退款，将按订单金额5%扣罚，单笔最高不超过RM50（约合人民币80元）。

常见问题解答

Q1：如何获取Zalora跨境物流标签？
A1：登录Seller Center下载系统生成标签 | 1. 进入‘Orders’页面选中待处理订单 | 2. 点击‘Print Shipping Label’生成PDF文件 | 3. 使用A4纸打印并牢固粘贴于包裹醒目位置

Q2：发货后多久必须更新物流追踪信息？
A2：包裹交寄后2小时内需录入有效单号 | 1. 登录Seller Center进入‘Shipment Confirmation’模块 | 2. 输入物流公司名称及追踪编码 | 3. 提交后等待系统校验物流渠道匹配性

Q3：是否允许使用自有海外仓发货？
A3：支持，但须提前备案并通过FBN审核 | 1. 在Seller Portal提交海外仓地址及库存证明 | 2. 完成Zalora本地质检抽样测试 | 3. 开通Fulfillment by Zalora权限后方可启用

Q4：物流延误导致订单取消如何申诉？
A4：可通过Ticket系统提交物流异常凭证 | 1. 在‘Support Center’创建新工单 | 2. 上传快递官网延误截图及签收记录 | 3. 选择‘Late Cancellation Dispute’分类提交审核

Q5：Zalora是否提供跨境物流补贴？
A5：部分类目参与运费分摊计划 | 1. 查看‘Promotions’页面中的Logistics Rebate活动 | 2. 报名符合条件的促销计划（如Flash Sales） | 3. 按实际发货单量获得平台返现，最高达RM3/单

遵循Zalora物流规范，提升履约效率与买家满意度。