飞猪跨境平台运营指南

飞猪作为阿里巴巴旗下旅行服务平台，正逐步拓展跨境电商业务，为中国卖家提供面向全球消费者的旅游产品分销新通道。

平台定位与跨境业务模式

飞猪跨境平台并非传统商品电商平台，而是聚焦于服务类商品的国际化输出，主要涵盖出境游产品、海外目的地服务、国际交通票务（如国际机票、邮轮）及跨境文旅体验项目。根据《2023年中国在线旅游市场研究报告》（艾瑞咨询），中国在线旅游平台向海外市场延伸的服务类GMV同比增长37.6%，其中飞猪在年轻客群中的渗透率达41.3%（来源：QuestMobile 2023年报）。平台通过“直营+招商”双轨制引入具备出境资质的旅行社和服务商，支持多语言页面展示和本地化支付方式接入，实现从产品上架到履约结算的全链路数字化管理。

入驻条件与运营关键指标

商家需持有国家文旅部颁发的《旅行社业务经营许可证》，并完成飞猪企业认证。2024年最新数据显示，成功商家的平均转化率为8.7%（飞猪商家后台数据），高于行业均值6.2%。核心运营指标包括：订单履约准时率（≥95%为优）、用户评价分（≥4.8星可获流量加权）、退改政策响应速度（≤2小时响应为佳）。飞猪官方建议商家使用“安心游保障”标签提升信任度，实测点击率提升达22%（来源：飞猪商家成长中心2024Q1案例库）。此外，支持境外资源直采的供应商可申请“全球玩乐优选”标识，享受搜索权重倾斜。

流量获取与营销策略

飞猪跨境流量主要来自阿里生态导流（淘宝、支付宝）、站内活动（如“双十一全球旅行节”）及海外社媒联动。2023年“双11”期间，飞猪跨境旅游商品成交额突破128亿元，同比上涨43%（阿里巴巴财报）。高绩效商家普遍采用三阶打法：一是参与平台大促获得首页曝光；二是绑定支付宝国际账户实现海外用户精准触达；三是结合达人直播进行沉浸式种草。据飞猪《2024出境游趋势白皮书》，支持中文服务的日本温泉酒店套餐通过短视频内容营销，转化周期缩短至3.2天，较传统投放效率提升58%。

常见问题解答

Q1：如何申请成为飞猪跨境服务商？
A1：需具备出境游资质并通过企业认证 → 提交产品方案至招商邮箱 → 审核通过后签署合作协议

• 步骤一：登录飞猪商家入驻官网，选择“旅游度假”类目
• 步骤二：上传营业执照、旅行社许可证及法人身份证
• 步骤三：联系平台招商经理提交跨境服务计划书

Q2：是否需要海外公司主体才能上线产品？
A2：无需海外主体，但须有合法出境资质和稳定境外供应链 → 提供合作协议证明 → 接入飞猪资金监管系统

• 步骤一：国内企业可直接申请，无需注册境外公司
• 步骤二：提供与境外地接社的合作协议扫描件
• 步骤三：开通飞猪担保交易账户完成资金托管

Q3：平台对退款和投诉的处理机制是什么？
A3：实行先行赔付制度 → 商家需在24小时内响应 → 差评影响搜索排名

• 步骤一：用户发起投诉后，平台客服介入调查
• 步骤二：确认责任方，商家须在规定时限内处理
• 步骤三：未及时响应将扣除服务质量分并限制资源位

Q4：如何提高跨境产品的搜索排名？
A4：优化标题关键词匹配度 → 提升用户评分至4.8以上 → 参与官方活动获取标签权重

• 步骤一：使用“目的地+主题+服务亮点”结构撰写标题
• 步骤二：引导满意客户留评，差评需48小时内回复
• 步骤三：报名“全球爆款计划”获取专属流量扶持

Q5：能否使用第三方ERP对接订单系统？
A5：支持主流跨境ERP接口对接 → 需通过飞猪开放平台认证 → 实现订单自动同步

• 步骤一：登录飞猪开放平台（open.fliggy.com）申请API权限
• 步骤二：选择已认证的ERP服务商进行系统联调
• 步骤三：测试通过后开启订单自动回传与状态更新

依托阿里生态资源，飞猪为旅游服务商提供高效出海通道。