Ozon退店填表格后续操作全解析

中国卖家在退出Ozon平台时，需完成一系列官方流程，其中填写退店表格是关键第一步。但提交后是否即可离场？本文结合Ozon Seller Center政策（2024年更新版）与百位中国卖家实测数据，详解退店后续步骤、时间节点与风险红线。

一、退店申请后的核心流程与时间节点

完成Ozon退店表格（Application for Store Closure）提交后，系统将进入审核-清算-解约三阶段。根据Ozon官方《Seller Agreement》第9.3条，平均审核周期为7–10个工作日（据2023年Q4卖家调研，实际均值为8.2天）。期间，店铺状态变更为“Pending Deactivation”，仍可查看订单但禁止上新。

审核通过后，进入财务清算环节。Ozon将结算剩余货款（扣除未完成订单、退货押金等），并通过原绑定收款方式（如Payoneer、Airwallex）返还。据跨境支付平台Airwallex统计，2023年中国卖家平均退款到账时间为14–21天，部分因税务文件不全延迟至35天。关键点：若账户存在未完结纠纷订单或平台罚款未缴清，资金将被冻结直至处理完毕。

二、不同退店场景下的操作路径对比

• 主动退店（Voluntary Termination）：适用于正常经营后退出。需确保所有订单履约完成≥60天（Ozon规定售后期），否则保证金（通常为5万卢布≈5000元人民币）不予退还。
• 违规强制退店（Termination by Ozon）：因SKU虚假描述、仿品率＞5%（据Ozon风控报告阈值）、DSR评分连续3月＜3.5被下架者，将面临保证金全额扣除+6个月内不得重新入驻。
• 暂停运营 vs. 彻底退店：若计划短期调整，建议选择“Store Pause”功能（路径：Seller Center > Settings > Store Status），避免重走资质审核流程（重新开店平均耗时12–18天）。

三、高频问题解答（FAQ）

1. 退店表格提交后还能撤销吗？

解法：可在审核完成前通过工单系统（Support Ticket）申请撤回，路径：Seller Center > Help Center > Create Ticket > 选择“Account Closure Reversal”。注意：一旦清算启动，不可逆。成功率约67%（据2024年3月卖家社群统计）。

2. 退店期间买家下单如何处理？

切忌忽视待处理订单！退店申请提交后，系统仍会接收订单72小时。必须在此期间完成发货，否则触发订单取消率超标（＞10%将影响历史评分），导致保证金扣减。

3. 税务登记号（INN）注销会影响退款吗？

注意：Ozon要求退店时企业主体有效存续。若提前注销中国公司或俄罗斯代表处，将无法完成最终税务对账，退款延迟或失败概率达82%（引自德勤跨境税务案例库）。建议保留主体至少至退款到账后30天。

4. 多店铺账号中一个退店会影响其他店铺吗？

风险提示：若共用营业执照或收款账户，单一店铺因仿品被强制退店，关联店铺将触发风控升级审核（Review Escalation），商品曝光下降约22%（第三方工具Jungle Scout监测数据）。

5. 退店后品牌备案（Brand Registry）信息会清除吗？

解法：品牌数据保留12个月，期间可复用资质重新入驻。但若超过期限未激活，需重新提交商标证书、授权链文件，平均增加5–7天审核时间。

四、未来趋势与策略建议

Ozon正推动“绿色退店”机制，2024年试点店铺资产一键迁移至Wildberries或Yandex Market。建议卖家退店前导出客户画像与转化数据（路径：Analytics > Export Reports），留存运营资产。