Ozon店铺终止合作如何回款

中国卖家在退出Ozon平台时，最关注的便是终止合作后资金如何安全、及时回款。本文结合Ozon官方政策、卖家实测案例及平台结算机制，系统解析回款流程与关键节点。

一、Ozon店铺终止合作后的回款机制

当卖家主动申请关闭Ozon店铺或因违规被平台终止合作时，账户资金不会立即释放。根据Ozon《卖家协议》第9.4条，平台需完成最终财务清算（Final Settlement），包括订单履约、退货周期、佣金结算与争议处理。该周期通常为30–60天，自最后订单发货之日起计算。

回款前提条件包括：所有订单状态完结（已签收或超时确认）、无未处理售后请求、无待扣除罚款或广告费。若存在未完结订单，Ozon将冻结对应保证金及货款，直至交易闭环。据2024年Q1 Ozon财报披露，平台平均订单退货率为12.7%，因此退货处理是回款延迟的主要因素之一。

二、回款操作路径与时间节点

1. 提交终止申请：登录Seller Office → 设置 → 账户管理 → 提交“关闭店铺”请求，需填写原因并确认清算条款。审核周期为3–5个工作日。

2. 财务对账：平台生成最终结算单（Final Payout Statement），列明应付款项（销售款-佣金5%-20%-仓储费-广告费+奖励）。佣金比例依类目而异，如电子产品约8%，服饰类达15%。

3. 提现到账：结算单确认后，资金通过最初绑定的跨境支付渠道（如Payoneer、Airwallex）原路退回。实际到账时间取决于第三方，通常为5–15个银行工作日，部分卖家反馈Payoneer到账更快（平均7天）。

注意：若账户存在违规记录（如售假、刷单），Ozon有权扣除全部或部分保证金（通常为$500–$2000），且不提供申诉通道。切忌在未完成清算前解绑收款账户，否则导致回款失败。

三、不同终止情形下的回款差异

• 主动关闭：可提前30天下架商品、清空库存，确保无新订单，最快35天完成回款。
• 违规关停：平台保留追责权，冻结资金最长可达180天，用于赔付消费者或处理法律纠纷。
• 合同到期未续约：视为正常终止，回款流程与主动关闭一致，但需提前14天通知平台。

风险提示：擅自停发已下单商品将触发订单履行率（Order Fulfillment Rate）下降，低于95%将影响账户评级，严重者直接冻结资金。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 终止合作后多久能收到钱？

解法：从提交申请到到账，全流程约45–75天。建议在最后订单签收后30天再申请关闭，避免延长冻结期。

2. 回款金额会比预期少吗？

注意：会。除佣金外，Ozon可能扣除退货损失、滞销仓储费（超60天按$0.3/m³/天计）及促销补贴返还。建议提前下载“财务报告”模块中的明细对账。

3. 可否更换回款银行账户？

切忌：终止期间不可变更收款信息。若原账户失效，需联系Ozon Seller Support提交证明文件，处理周期额外增加10–20天，且不保证成功。

4. 保证金何时退还？

解法：保证金在最终结算完成后7–14天退还，前提是无违规行为。据卖家实测数据，合规账户退款成功率＞98%。

5. 平台不回款怎么办？

行动建议：先通过Seller Office提交工单（Ticket），选择“Account Closure Inquiry”类别；若15天无响应，可向Ozon国际卖家支持邮箱（international.sellers@ozon.ru）发送中英文说明函，并附订单ID与结算单截图。

五、结尾展望

Ozon店铺终止合作如何回款，核心在于合规清算与时间节点把控。未来平台或将引入自动化退款审计系统，提升透明度。