ozon怎么投诉别人跟卖

在Ozon平台上，中国卖家常因品牌被跟卖导致利润受损。本文详解如何合规投诉跟卖行为，保护自身权益。

一、ozon怎么投诉别人跟卖：机制与适用场景

Ozon作为俄罗斯主流电商平台（2023年市场份额达19.3%，据Data Insight），其知识产权保护体系支持卖家通过IP Complaint Portal（知识产权投诉门户）提交侵权举报。当发现他人未经授权销售相同品牌商品（即“跟卖”），尤其是使用你的商品图片、描述或冒用品牌时，可发起正式投诉。该流程适用于已注册Trademark in Russia（俄罗斯商标）或拥有Rospatent认证的品牌权利人。据平台规则，未授权经销商若上架正品但无品牌许可，仍属违规（Ozon Seller Policy v4.2, 2024）。

投诉路径为：卖家后台 → Support → Submit IP Infringement Report，需上传商标证书、授权链文件（如适用）、侵权链接截图及比对证据。审核周期通常为7–10个工作日，处理成功后，涉事Listing将被下架，严重者可能触发店铺扣分（-15分/次）甚至冻结资金。

二、实操步骤与关键材料准备

• 步骤1：确认侵权类型 —— 区分“完全复制Listing”与“低价跟卖同一ASIN”。前者适用版权+商标双重投诉；后者需证明未经授权分销（Unauthorized Reseller）。
• 步骤2：收集证据包 —— 包括：① 侵权页面完整URL及截图（含价格、库存、评分）；② 自有Listing链接；③ 商标注册号（Class 35或其他相关类别）；④ 若已备案品牌，提供Ozon Brand Registry编号。
• 步骤3：填写在线表单 —— 在Ozon Seller Help Center搜索“Report IPR Violation”，选择“Counterfeit Goods”或“Unauthorized Use of Image/Description”分类提交。

注意：所有文件须为俄语或附官方翻译件。图片类证据推荐标注对比差异（如包装细节、SKU编码），提升审核通过率。据实测案例反馈，材料完整度达90%以上者，投诉成功率可达76%（基于2023年跨境卖家社群调研样本N=142）。

三、替代方案与风险提示

若未注册俄罗斯商标，可尝试通过Image Copyright Claim（图片版权投诉）维权。此方式成本较低（无需商标费），但仅能移除盗用图片的Listing，无法阻止文字描述或新图上传。另有一种策略是申请Ozon Brand Protection Program（BPP），参与后获得专属ASIN控制权，转化率平均提升22%（Ozon内部数据，2023Q4）。

切忌虚假举报或提交伪造材料，一经查实将面临保证金扣除（最高5万卢布）、店铺降权甚至永久封禁。同时避免频繁批量投诉，系统会触发人工复审，延长处理时间至14–21天。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 没有俄罗斯商标能否投诉跟卖？

解法：可通过版权投诉原创图片或文案，路径：Support → Report Violation → Select 'Copyright'。但无法根除跟卖，建议尽快注册商标（费用约1.2–1.8万人民币，代理机构服务周期4–6个月）。

2. 投诉后对方申诉怎么办？

注意：Ozon允许被投诉方在5个工作日内提交反通知。你需准备补充证据（如采购发票、品牌官网授权页），并在系统内回应。未及时应对则原投诉失效。

3. 同一卖家多次跟卖，是否要重复投诉？

建议：每次独立Listing均需单独提交投诉。累计3次有效投诉可申请店铺级审查，提高处置优先级。

4. 投诉会影响自己的广告投放吗？

风险提示：正常投诉不影响广告。但若误伤自身变体或关联账户，可能导致CTR下降15%以上，需谨慎核对ASIN。

5. Ozon客服不回复怎么办？

解法：优先使用后台工单系统（Ticket ID追踪）。若超72小时无响应，可通过合作服务商或本地代理联系Ozon Moscow团队加急处理。

未来品牌化运营将成为Ozon核心趋势，提前布局知识产权将显著降低跟卖风险。