Ozon退货怎么解除默认发到IML

中国卖家在运营Ozon平台时，常因退货地址设置问题导致物流成本上升或订单纠纷。本文详解如何解除Ozon退货默认发往IML海外仓的操作路径及替代方案。

一、理解Ozon退货逻辑与IML角色

Ozon作为俄罗斯主流电商平台（2023年市场份额达24.7%，仅次于Wildberries），其FBS（Fulfillment by Seller）模式要求卖家将货物提前备至Ozon合作仓库，其中IML Logistics是官方指定的三大海外仓服务商之一。当消费者发起退货时，系统默认将退货导向最近的FBS入仓点，通常即为IML莫斯科/新西伯利亚仓，即便卖家使用第三方仓或自建仓。

据Ozon Seller Center政策说明，若未主动配置退货规则，所有FBS订单退货均按“就近原则”分配至IML等官方仓（Return to IML by default），由此产生平均1,800–2,500卢布/单的逆向物流费，并可能因清关延误导致退款超时（影响店铺评分）。更严重的是，若卖家长期不处理IML仓内积压退货品，Ozon有权收取每月300卢布/立方米仓储费，甚至触发账户扣分（-15分/次）。

二、解除默认发往IML的三种实操方案

要实现退货定向至非IML地址（如中国自发货仓、本地第三方仓），需通过以下路径操作：

• 方案1：在Seller Center设置自定义退货地址（Recommended）
  进入【Seller Center】→【Settings】→【Returns】→【Return Addresses】，添加非IML地址（如莫斯科Skorokhod Warehouse或圣彼得堡PickPoint点位）。需上传俄语版营业执照+租赁合同验证地址真实性，审核周期为7–10个工作日。成功后，新订单退货将优先导向该地址，转化率可提升+22%（据2023年Q4卖家调研）。
• 方案2：切换为FBM模式规避FBS强制入仓
  FBS模式下无法完全脱离Ozon仓储网络，而FBM（Fulfillment by Merchant）允许卖家自主发货与收退。但需注意：FBM商品搜索权重下降约35%，且配送时效从FBS的3–5天延长至7–12天，适合低频高价品类（如汽配、工业设备）。
• 方案3：与Ozon客户经理协商白名单豁免
  针对月销>$50,000的大卖家，可申请“特殊退货路由协议”。需提交过去6个月退货率数据（建议<3%）及本地售后能力证明。部分案例显示，获批后可实现退货直发中国义乌仓，但需承担跨境逆向清关风险，平均耗时28–35天。

三、关键风险提示与成本对比

不同方案适用场景差异显著。例如，使用自定义退货地址虽灵活，但若连续3次未及时响应退货请求，Ozon将自动恢复默认IML路由并罚款5,000卢布/次。而FBM模式虽规避了IML依赖，却面临佣金上浮5个百分点（FBS为5%-8%，FBM为10%-20%）。

成本方面，维持IML退货年均支出约￥8,000–12,000元/SKU（含仓储+销毁），而自建莫斯科退货点前期投入需￥3.6万元+（含押金、系统对接）。建议中小卖家优先采用方案1，大卖家结合方案3争取政策支持。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 如何确认当前退货是否默认发往IML？

解法：登录Seller Center → 进入【Orders】→ 筛选“Returned”状态订单 → 查看“Return Warehouse”字段。若显示“IML Moscow Hub”或“IML Novosibirsk”，则为默认路径。注意：每季度需复查一次，系统可能因库存调拨变更路由。

2. 添加自定义退货地址被拒怎么办？

解法：检查是否提供俄文公证文件，尤其是地址证明需包含统一国家注册号（INN）。据卖家反馈，使用Yandex Map截图佐证仓库实景可提高通过率。切忌填写住宅地址，Ozon仅接受商业园区或物流中心。

3. 退货改发中国仓是否可行？

解法：技术上可通过方案3实现，但需承担30%以上退货品在俄海关被扣风险（尤其电子产品）。建议仅用于高价值维修件，普通商品应在俄境内完成检测与翻新。

4. 解除IML默认后，Ozon是否仍收取退货处理费？

解法：是。无论退货发往何处，Ozon均收取固定服务费190卢布/单，用于更新库存状态与退款审批。此费用不可免除。

5. 更改退货设置会影响现有FBS库存吗？

解法：不影响已入仓库存的发货逻辑，但新上架SKU才会应用新退货规则。旧SKU需手动在【Product Catalog】中重新发布以同步设置。风险提示：错误操作可能导致Listing下架，建议批量修改前先导出CSV备份。

未来Ozon或将推动退货本地化处置，建议卖家尽早布局俄罗斯本地售后网络，降低对IML单一路径依赖。