ozon出单后要怎么弄

订单生成后，中国卖家需在规定时效内完成履约，避免罚款或店铺降权。本文详解Ozon出单后的全流程操作与风控要点。

一、确认订单并准备发货

当Ozon后台显示“等待发货”（Awaiting Shipment）状态时，即表示ozon出单后要怎么弄的第一步已开始。卖家需在72小时内确认订单并打印Ozon系统生成的运单标签（FBS模式下由平台统一提供物流编码）。据Ozon官方要求，FBS（Fulfillment by Seller）模式下，自订单生成起，卖家必须在5个自然日内将包裹送至俄罗斯本地仓库或指定揽收点，超时未送达将触发每单300-500卢布罚款，并影响店铺绩效评分。

实操建议：使用Ozon Integrated Logistics（OIL）服务可提升配送时效至3-7天入仓，且支持门到门清关。对比第三方货代，OIL报关通过率高达92%（2023年Ozon物流年报），但成本略高，约为18-25元/kg（中国至莫斯科）；若选择自发货专线，价格可低至12元/kg，但清关风险上升，平均延误率达15%（据深圳卖家联盟调研数据）。

二、物流上传与跟踪号管理

发货后，必须在Ozon Seller Office后台的“Orders”模块中点击“Ship Order”，上传物流单号及承运商信息。若使用OIL，系统自动同步轨迹；若为第三方物流，需手动填写，并确保48小时内更新首次扫描记录。未及时上传或物流停滞超过7天，订单将被标记为“异常”，转化率下降22%（Ozon算法权重机制）。

注意：切忌使用虚拟物流单号或重复单号，一经查实将导致店铺扣50分/次（满分100），累计3次可能冻结账户。建议绑定API接口实现自动化回传，如使用店小秘、马帮等ERP工具对接Ozon Open API，可降低人工错误率至3%以下。

三、库存管理与售后响应

对于FBS模式，商品入仓后由Ozon负责仓储与末端配送，但缺货或错发仍由卖家担责。一旦客户发起退货，Ozon会在48小时内完成质检，若判定为非质量问题（如买家反悔），商品返还费用为180卢布/件；若属卖家责任（发错货、破损），则承担全额退货运费+商品损失。

解法：设置库存预警阈值，预留10%-15%安全库存应对爆单；同时配置俄语客服模板，响应时间控制在6小时内，否则影响CSAT（客户满意度）指标，进而降低搜索排名。

四、常见问题解答（FAQ）

• Q1：Ozon出单后可以取消订单吗？
  解法：仅在“等待发货”状态下可通过Seller Office申请取消，需填写合理原因（如缺货）。注意：取消率超过5%将触发审核，连续30天超10%则暂停FBS权限。
• Q2：物流单号上传后多久能更新轨迹？
  通常首次扫描在揽收后12-24小时显示，若超48小时无动态，应立即联系货代并提交工单至Ozon Support。
• Q3：客户拒收如何处理？
  商品返回仓库后，卖家需在14天内决定是否回收或报废。回收运费按体积计费，最小箱型约90卢布。
• Q4：发票和报关单需要哪些信息？
  必须包含HS Code、商品俄文描述、单价、数量及CN origin。切忌申报价值低于$2，否则易被海关扣留。
• Q5：订单延迟发货会被罚款吗？
  是。FBS订单延迟入仓，罚款300卢布起/单；FBW模式下若未按时补货，仓库占用费按0.5卢布/升/天收取。

五、结尾展望

随着Ozon Marketplace在俄市占率达28%（2024 Data Insight），高效履约将成为核心竞争力。