ozon客户不取货物流费不用扣了吗

近年来，Ozon平台针对客户未取货订单的物流费用政策发生重要调整，直接影响中国跨境卖家的成本结构与运营策略。本文结合官方规则与卖家实测数据，解析最新政策细节及应对方案。

一、Ozon客户不取货物流费是否免除？

标题：ozon客户不取货物流费不用扣了吗——答案是：部分场景下已免除，但有严格适用条件。根据Ozon 2024年Q3更新的《跨境物流补偿政策》，自2024年7月起，若订单因买家未取货（Buyer No Pickup）导致包裹退回，且满足以下三个条件，卖家可免于承担退货运费：

• 1. 商品通过Ozon Global官方物流（Ozon Delivery）发货；
• 2. 订单金额 ≤ 3000卢布（约合人民币240元）；
• 3. 退货原因为“买家未在提货点领取”（非地址错误或拒收）。

在此情况下，Ozon将承担往返运费，卖家仅损失商品成本，物流费用不再从结算款中扣除。据平台披露，该政策覆盖约68%的轻小件跨境订单，平均为卖家节省单票物流成本180–250卢布（约14–20元人民币）。

二、不同物流模式下的责任划分对比

需注意，费用豁免不适用于第三方物流（如CDEK、Boxberry或卖家自发货）。使用非Ozon物流时，即便买家未取货，退货运费仍由卖家全额承担，且可能面临账户扣分（-5分/次）风险。据2024年9月卖家调研数据，使用第三方物流的未取货订单平均亏损达￥37.6元/单，而使用Ozon Global物流的同类订单亏损仅为￥12.3元（仅为货值损失）。

此外，高价值订单（＞3000卢布）即使使用官方物流，仍需承担50%的退货运费。例如，一单价值5000卢布的商品未被领取，卖家需支付约150卢布（约12元）的返程运费。因此，建议卖家对高单价商品设置预付款强制要求或启用COD（货到付款）风控白名单，降低未取货率。

三、实操建议与风险规避

为最大化享受免扣政策，卖家应执行以下操作：

1. 优先接入Ozon Global物流：路径：Seller Center → Logistics → Enable Ozon Delivery for Cross-Border；审核周期为7–10个工作日。
2. 控制单品售价在3000卢布以内：可通过拆分组合装、设置优惠券等方式优化定价。
3. 定期查看“退货原因报告”：路径：Reports → Returns → Filter by “Not Picked Up at Point”；及时识别高未取货率城市（如鄂木斯克、伊尔库茨克），可暂停投放广告。

切忌在未确认物流归属的情况下默认费用豁免。曾有卖家因误用第三方物流导致连续3单被扣款￥68元，并触发资金冻结7天警告。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 客户不取货，Ozon什么时候退款？会影响我的账期吗？

解法：Ozon在系统标记“未取货”后第5天自动发起退款，账期顺延至退款完成后结算。通常影响7–10天回款周期。注意：保持账户余额充足，避免因退款导致负余额被暂停发货。

2. 如何申请未取货订单的物流费豁免？需要提交材料吗？

解法：无需主动申请，系统自动识别符合条件订单并豁免费用。可在Finance → Transactions中查看“Delivery refund”条目。若未豁免，可通过Support Ticket提交物流单号+订单ID申诉，处理时效为3–5工作日。

3. 未取货率过高会被关店吗？

注意：Ozon设定未取货率警戒线为15%。超过则触发店铺降权，连续两个月超20%将暂停新品上架权限。建议对未取货率＞10%的SKU进行促销清仓。

4. 能否要求买家支付取货逾期费？

切忌自行追责。Ozon禁止卖家联系买家收取额外费用，违者将面临保证金不退及店铺冻结。平台目前正测试向高频未取货用户收取50卢布滞纳金（试点中）。

5. 自发货订单能否享受此政策？

解法：不能。自发货（FBO Self-Delivery）订单所有物流风险由卖家承担。建议仅对本地仓备货商品使用自发货模式，跨境直发务必选择Ozon Global物流。

五、结尾展望

未来Ozon或将扩大免扣范围至5000卢布以下订单，卖家应加快接入官方物流体系以锁定成本优势。