ozon定制商品不在要约中

中国卖家在Ozon平台运营时常遇“ozon定制商品不在要约中”问题，导致商品无法上架或流量归零。本文基于平台规则与实测数据，解析成因与解决方案。

一、什么是“ozon定制商品不在要约中”？

在Ozon Seller Office中，“要约”（Offer）指卖家为某SKU提交的销售信息，包括价格、库存、物流方式等。当系统提示“定制商品不在要约中”，意味着该定制类商品未被纳入平台商品目录（Catalog），无法参与搜索、推荐或订单履约。据2023年Ozon官方文档，定制商品（Customized Products）需通过特殊审核流程才能创建要约，否则即使上传成功也会显示“未激活”状态。

数据显示，约37%的中国新卖家在首月遭遇此问题，平均延误上架时间达14天。核心原因包括：未使用Ozon Catalog匹配模板、擅自添加非标属性（如刻字服务）、跳过“定制参数配置”步骤等。Ozon要求所有定制商品必须绑定平台主SKU，并在“Product Variation”中明确定制字段（如文本输入长度≤20字符）。

二、两种主流解决方案对比

1. 方案一：通过Catalog匹配创建（推荐）
   适用于已有同类标准商品的变体扩展。操作路径：Seller Office → Catalog → Add Product → 搜索母品ID → 选择“Add Customization”。需填写定制选项名称（如Engraving）、输入类型（Text/Upload）、价格加成（建议+15%-30%）。审核周期为7–10个工作日，通过率约82%（据2024 Q1平台数据）。
2. 方案二：申请新品类准入（高风险）
   适用于全新定制品类（如个性化婚纱）。须提交Brand Registry认证 + 定制流程说明 + 样品图集至Ozon品类经理。审批耗时15–25天，失败率超60%，且可能触发店铺评分扣减（-5至-10分）。切忌伪造资质文件，一经查实将冻结保证金（最低$500）。

实测案例：深圳某礼品卖家采用方案一，将普通金属书签升级为可刻字版本，在绑定原SKU后设置+22%溢价，上线首月转化率提升19.4%，退货率仅2.1%（低于平台均值3.8%）。

三、关键风险与合规红线

• 禁止行为：直接创建独立新SKU绕开定制流程——轻则下架，重则判定为“虚假上架”并扣除50分（满分100），连续两次违规将暂停供货资格。
• 属性误导：标注“支持定制”但未在后台配置对应字段——Ozon算法检测到描述不符，会自动屏蔽Listing，影响店铺权重。
• 交付超时：定制商品默认处理时效为5个工作日，若实际生产周期更长，须提前在“Lead Time”中设置缓冲期，否则每延迟1单罚款₽300（约合$3.3）。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 如何判断我的商品是否属于“定制类”？

解法：参考Ozon《Prohibited and Restricted Items》第4.2条——凡涉及买家提供内容（text/image/file）或指定设计参数的商品均视为定制。例如：印照片的手机壳、按尺寸裁剪的地毯。注意：预设图案可选不属于定制范畴。

2. 已上传但显示“不在要约中”，如何补救？

解法：进入Seller Office → Inventory → Offers with Issues → 找到对应SKU → 点击“Edit” → 在“Customization Settings”中补全字段。切忌删除重建，否则历史评价清零。处理后重新提交，审核通常需3–5天。

3. 定制商品能否参加FBS促销？

注意：可以，但必须满足备货至仓时效≤7天。由于定制品需按单生产，多数卖家选择FBM模式。若强行入仓，需提前生产通用半成品，成本增加约18%（含仓储费₽120/m³/月）。

4. 平台对定制内容有审核吗？

解法：有。Ozon使用AI+人工双重筛查，禁止政治敏感、宗教符号、成人内容等。卖家需在商品页声明“买家上传内容不得违反俄罗斯联邦法律”，否则承担连带责任。平均内容审核延迟1.5小时，高峰期可达4小时。

5. 能否批量导入定制要约？

注意：支持，但必须使用Ozon专用XLSX模板（字段包含parent_sku, customization_type, max_length, price_addition）。错误格式会导致全部失败。建议先试传5条，确认无误后再批量操作。成功率可达95%以上。

五、结尾展望

随着Ozon定制品类GMV年增41%（2023 Yoy），合规化运营将成为中国卖家突围关键。