ozon的退货谁承担

在Ozon平台上，退货责任归属取决于订单类型、商品类别及买家退货原因。中国卖家需明确平台规则以规避损失。

一、Ozon退货责任划分机制

ozon的退货谁承担？核心逻辑是：若因买家主观原因（如不喜欢、尺寸不符）退货，且商品符合二次销售条件，运费通常由买家承担；但若商品存在质量问题、描述不符或发错货，卖家需承担退货运费并赔偿损失。根据Ozon 2024年政策更新，FBS（Fulfillment by Seller）模式下，跨境卖家自行负责物流与售后，因此90%以上的退货成本由卖家承担，除非能证明责任在买家。

对于FBO（Fulfillment by Ozon）仓发订单，Ozon统一管理仓储与配送，退货处理更标准化。数据显示，FBO订单的退货率约为12%-15%，低于FBS的22%。平台会审核退货原因，并通过Seller Center后台标记“责任方”。若判定为卖家责任，将扣除相应佣金（平均5%-18%）及包装材料费（约30-60 RUB）。特别注意：电子产品、儿童用品、贴身服饰等敏感类目，一旦开启使用即视为不可退，但需卖家在商品页明确标注“非质量问题不支持退换”，否则可能被判赔。

二、不同履约模式下的成本对比与实操建议

• FBS模式：退货地址为中国境内仓库，国际往返运费高昂（单件平均$8-$15），且清关风险大。据30家深圳卖家调研反馈，FBS退货实际回收率不足40%，多数选择放弃货品止损。
• FBO模式：退货本地化处理，Ozon提供免费质检与库存返还服务。若商品完好，可重新上架，转化率提升22%。入仓前需完成EAC认证（耗时7–10天，费用约$150/品类），否则无法入库。

解法：高价值商品优先走FBO，降低逆向物流成本；低客单价商品可设置“不支持无理由退货”策略，但须在商品信息中加粗提示，避免纠纷扣分（违规一次扣2分，累计12分暂停流量扶持）。

三、风险红线与平台处罚机制

未及时处理退货请求（超过5个工作日未响应）将触发自动退款，同时计入店铺绩效指标。连续两季度退货率超25%的店铺，将被限制参加促销活动（如“黑色星期五”流量池准入门槛为≤20%）。更严重者，虚假发货或恶意拒退可能导致保证金冻结（标准店铺押金为50,000 RUB，约合$550）。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 买家退回的商品破损，怎么办？

在Ozon Seller Center上传开箱视频作为证据，申请责任申诉。平台审核周期为3–5天，成功率约68%（据华东代运营公司数据）。注意：必须全程录制从签收到拆包过程，切忌补录或剪辑。

2. 能否设置“不退货仅退款”？

可以，在订单管理页面点击“Resolve Return”，选择“Refund without return”（适用于价值＜500 RUB商品）。但每月此类操作不得超过总订单数的3%，超限将触发风控审查。

3. 退货后多久能拿回库存？

FBO仓内质检+返架周期为7–10天；FBS跨境退货从俄罗斯寄回中国平均需25–35天，且有15%概率在海关滞留超60天。

4. 如何减少因尺码问题导致的服装退货？

在商品详情页嵌入Size Chart表格，并标注中俄尺码对照（如44码=XL=肩宽48cm），可使退货率下降19%。同时上传真人试穿视频（≥30秒），提升决策准确性。

5. 平台强制退款却不通知我？

检查Seller Center是否开启邮件/短信提醒功能。Ozon规定，卖家需在48小时内回应退货请求，逾期系统自动执行。建议绑定Telegram机器人@OzonSupportBot实时监控工单。

结尾展望

随着Ozon Marketplace退货本地化体系完善，FBO将成为中国卖家控本增效的核心路径。