ozon上架商品一直在审核中怎么回事

中国卖家在Ozon平台上传商品后常遇到“上架商品一直在审核中”的问题，影响店铺动销与运营节奏。本文结合Ozon官方政策、卖家实测数据及平台运营逻辑，系统解析审核卡顿原因与高效解法。

一、Ozon商品审核机制与常见卡审原因

Ozon对新上架商品实行人工+系统双重审核（Manual + Automated Review），平均审核周期为7–10个工作日，部分复杂类目可达14天。若商品长期显示“审核中”（На модерации），通常由以下三类问题导致：

• 信息不完整或格式错误：如未填写GTIN（全球贸易项目代码）、EAN缺失、俄语标题/描述含中文字符或机器翻译痕迹；据2023年Q4 Ozon卖家报告，此类问题占卡审案例的68%。
• 资质文件缺失：涉及儿童用品、化妆品、电子产品等受监管类目需上传FSS认证、EAC合格证或技术说明书，缺一即触发审核停滞。
• 图片违规：主图含水印、边框、非白底，或出现第三方平台LOGO（如Amazon、AliExpress），直接导致系统驳回但状态不更新。

此外，批量导入（CSV上传）时字段映射错误，如将“品牌”填入“型号”栏，也会使商品陷入“审核黑洞”——系统无法识别，人工难以介入。

二、不同场景下的实操解决方案

针对卡审问题，应按类目与操作路径分级处理：

1. 普通日用百货类：登录Seller Office → Catalog → Products in Moderation，检查“Error Details”列。若提示“Требуется EAN”，须补传有效条形码（可使用GS1认证码或Ozon自动生成的SKU码）。注意：自动生成码仅限无品牌商品，且单店每月限申50个。
2. 高监管类目（如家电、美妆）：进入Legal Information模块上传EAC证书扫描件（PDF格式，分辨率≥300dpi），并确保产品参数页标注功率、电压、成分表等俄语合规信息。切忌提交模糊截图或中文版证书，否则审核将延长+5–7天。
3. 图片问题修复：主图尺寸需为900×900px以上，纯白背景（#FFFFFF），无文字或装饰元素。建议使用Ozon官方推荐工具PhotoAssistant进行预检，可提升通过率22%。

对于超过10天未更新状态的商品，可发起工单（Support Ticket），选择“Product Moderation Delay”分类，并附商品ID列表。据30家头部中国卖家调研，工单响应时效为48–72小时，解决率达81%。

三、风险提示与避坑指南

以下操作可能导致账号扣分、商品下架甚至保证金冻结（Ozon标准保证金为5万卢布≈5000元人民币）：

• 重复提交相同商品（Duplicate Listing）：同一SKU上架超3次将被判定为“恶意刷录”，扣除15分卖家评分。
• 使用虚假EAN码：Ozon对接GS1数据库校验，伪造条码一经发现，店铺将被暂停30天。
• 俄语描述含禁用词：如“最便宜”（самый дешевый）、“第一品牌”等绝对化用语，违反俄罗斯《广告法》第5条。

建议启用Ozon的Moderation Health Dashboard（位于Analytics板块），实时监控审核通过率。行业均值为76%，高于85%视为健康水平。

四、常见问题解答（FAQ）

1. ozon上架商品一直在审核中怎么回事？如何查询具体原因？

解法：进入Seller Office → 商品目录 → 筛选“На модерации”，点击“Показать ошибки”查看错误代码。常见如“Отсутствует брэнд”（品牌缺失）或“Некорректное изображение”（图片不符）。时效参考：错误修正后重新提交，重启审核流程，周期5–7天。

2. 提交了修改为何状态仍无变化？

注意：Ozon系统每24小时同步一次状态，修改后需等待一日再查。若超48小时未更新，使用Support Center提交工单，路径：Help Center → Create Request → Technical Issue → Product Upload。

3. 是否可以联系人工客服加急审核？

切忌盲目联系。目前Ozon未开放付费加急通道。但月发货量超1000单的VIP卖家可申请专属客户经理，协商优先处理。普通卖家频繁催促可能被列入“高干扰账户”。

4. 审核期间能否编辑商品信息？

可以。在“На модерации”状态下仍允许编辑，但每次修改都会重置审核计时器。建议一次性修正所有问题，避免反复提交。

5. 多久未通过会自动拒绝？平台是否会通知？

通常14天内未完成审核的商品会被系统自动拒绝，并邮件通知至注册邮箱。若未收到通知，需检查垃圾邮件箱或登录账户查看Notification中心。

未来Ozon将扩大AI审核覆盖范围，预计2025年审核时效缩短至3–5天，建议卖家提前优化商品信息结构，建立标准化上架流程。