ozon全额退款还扣佣金吗

在Ozon平台上，当发生全额退款时，平台是否仍扣除佣金是众多中国跨境卖家关注的核心问题。本文结合官方政策与实操案例，解析其结算逻辑与成本影响。

一、Ozon全额退款后仍会扣除佣金

根据Ozon Seller Center的Commission and Fees Policy（佣金与费用政策），即使订单发生全额退款（Full Refund），平台仍保留已产生的销售佣金（Commission Fee）和部分服务费。这意味着：卖家在商品售出并确认收款后，Ozon已将佣金从结算款中扣除；若后续买家申请退款，已扣佣金不予返还。

以电子产品类目为例，Ozon的佣金费率通常为5%-15%（依类目而异），若一件售价10,000卢布的商品被全额退货，即便货款全部退还买家，卖家仍损失约500-1,500卢布的佣金成本。据2023年Q4 Ozon财报披露，平台平均订单退款率约为12.7%，高退货行业（如服饰）可达20%以上，佣金沉没成本显著。

二、不同退款场景下的佣金处理机制

Ozon将退款分为买家发起（Customer-initiated）与卖家责任（Seller-at-fault）两类，处理方式存在差异：

• 非卖家责任退款（如买家反悔）：佣金照扣，物流费不退（FBS模式下运费由Ozon承担，但仓储上架费仍计）
• 卖家责任退款（如发错货、延迟发货）：除佣金外，可能追加罚款（Penalty up to 5% of order value）且影响店铺评分（Store Rating）

特别注意：在FBO（Fulfillment by Ozon）模式下，平台统一管理仓储物流，退款周期平均为3–5个工作日到账，但佣金结算在订单出库时即完成，不可逆。而在FBS（Fulfillment by Seller）模式中，卖家自发货，若因未按时发货导致系统自动退款，除佣金外还将面临500卢布/单的违规处罚。

三、降低退款佣金损失的实操策略

为控制成本，建议采取以下措施：

1. 优化商品描述：提供高清图、多角度视频及详细参数，减少因“与描述不符”导致的退货（占俄语区退货原因的38%）
2. 设置准确库存：避免超卖触发自动取消订单，此类行为累计3次将触发账户审核（Review Period: 7–10天）
3. 启用Ozon Premium履约：加入该计划可提升转化率+22%，同时享受更低退货率（平均8.3% vs 普通店铺12.7%）

切忌在未确认退货入库前提前退款，否则可能被判定为异常操作，导致保证金冻结或店铺降权。

四、常见问题解答（FAQ）

1. ozon全额退款还扣佣金吗？

解法：是的，无论退款原因，已结算佣金不退还。注意查看每月Payout Report中的“Commission Adjustments”项核对明细。

2. 如何查询某笔退款的具体扣费明细？

操作路径：登录Seller Center → Finance → Transaction List → 筛选“Refund”类型订单。时效：数据更新延迟24–48小时，建议每周导出CSV比对。

3. 卖家能否拒绝不合理退款申请？

可以。在“Returns”页面提交证据（如开箱视频、质检报告），审核周期为3–7天。成功申诉后，平台将返还80%佣金（限非FBO订单）。

4. 多次高退款率会影响店铺吗？

风险提示：当30天退款率＞15%，系统将限制新品上架；＞25%触发店铺暂停（Suspension），需提交整改计划书解封。

5. 是否可以通过修改价格规避佣金？

切忌使用虚假折扣或价格操纵。Ozon算法监测Price History，违规者将被扣除50分/次（满分100），累计至0分则终止合作。

未来Ozon或将引入“退款保险”机制，建议卖家持续关注平台政策更新，优化供应链响应速度以降低售后成本。