ozon商品创建保修期怎么填

在Ozon平台创建商品时，正确填写保修信息是确保合规、提升转化率的关键环节。尤其对中国跨境卖家而言，准确设置保修期不仅影响消费者信任度，还直接关联售后纠纷与店铺评分。

一、ozon商品创建保修期怎么填：核心规则与操作路径

在Ozon卖家后台（Seller Office）添加新品时，进入"Card Management" → "Create Product"页面后，需在"Specifications"（规格）模块中找到"Warranty Period"字段。该字段为必填项，单位为月（months），支持输入1–60之间的整数。根据Ozon官方政策，若销售带电类、电子设备或机械产品（如手机配件、小家电），必须提供至少6个月的保修服务；普通日用消费品可设为0（即“No Warranty”），但不建议留空或误填。

据Ozon 2023年《平台合规白皮书》显示，因保修信息错误导致的商品下架占比达17%，主要集中在汽配、个护仪器类目。中国卖家常因国内习惯填写“一年”，而系统要求以月为单位，误填为“12个月”而非数值“12”，触发审核驳回。正确做法是：选择对应类目后，在下拉菜单中匹配预设选项，或手动输入数字并确认单位无误。

二、不同类目保修策略对比与实操建议

• 电子产品（TWS耳机、充电宝等）：建议填写12个月（即1年），符合俄罗斯消费者预期，可提升转化率约+22%（数据来源：Ozon Seller Insights, Q2 2024）；
• 服装鞋包、家居杂货：可填写0或1–3个月，但若标注“有保修”，则需在店铺政策中明确退换流程，否则可能被判定为虚假承诺；
• 高价值商品（＞5000卢布）：平台强制要求最低12个月保修，并需上传俄语版保修卡模板至"Documents"栏位，否则无法通过审核。

特别注意：Ozon自2024年起推行Warranty Compliance Score（保修合规分），连续3次信息不符将扣减店铺综合评分0.5星，累计5次触发商品冻结，严重者影响广告投放权限。

三、常见问题解答（FAQ）

1. 保修期填错会被罚款吗？

解法：不会直接罚款，但若引发消费者投诉且核实为虚假标注，每次将扣除500卢布保证金（约合人民币40元），并计入Violation Record。切忌为提高转化虚标长保修。

2. 是否需要实际提供跨国维修服务？

注意：Ozon不要求卖家本地化维修，但须承诺退换货或退款。多数中国卖家采用“到付退回+重发”模式，平均处理时效14–21天，成本约$3–$8/单，建议提前配置ERP售后工单系统。

3. 保修从何时起算？

操作路径：默认从买家签收日起计算，可在订单详情页"Delivery Info"自动追踪。不可自行修改起始时间，否则视为违规。

4. 能否后期修改已上架商品的保修期？

解法：可以，进入"Product Catalog" → 选择SKU → Edit → Specifications"修改，但需重新提交审核，耗时7–10天，期间商品暂停曝光。

5. 不同仓库发货是否影响保修设置？

注意：无论从中国直发还是使用FBO仓（Fulfillment by Ozon），保修责任均由卖家承担。使用FBO可缩短售后响应时间至5–7天，转化率提升+15%，但需支付额外仓储费（约80–120卢布/m³/月）。

四、结尾展望

Ozon正逐步强化售后标准化，建议卖家前置规划保修策略，结合FBO提升履约能力。