ozon退店一直在处理中

中国卖家在退出Ozon平台时常遇到“ozon退店一直在处理中”的状态长期未更新问题。该状态涉及财务清算、库存处置与账户审核，处理不当可能导致保证金损失或资金冻结。

一、ozon退店流程卡点解析

根据Ozon Seller Center官方文档及多位已完成退店的中国卖家实测反馈，从提交退店申请到最终账户关闭，平均需15–30个工作日。若长时间显示“处理中”，通常存在以下三类原因：

• 未清空库存：Ozon要求所有在仓商品必须完成销售、移除或销毁。若FBO仓仍有库存（哪怕1件），系统将自动挂起退店流程。建议提前30天启动清仓计划，使用Promotions工具降价促销，或申请批量退货至国内仓库（费用约$3.5/kg，时效14–21天）。
• 财务对账未完成
：平台需核对最后3个月订单的退款、索赔和佣金结算。若存在争议订单（如买家纠纷），需人工介入处理，延长审核周期至7–10个工作日。建议退店前确保无未完结纠纷，且账户余额为正数。
• 资质文件异常
：部分卖家因营业执照变更、法人信息不一致或税务登记未更新，导致身份验证失败。Ozon俄罗斯总部审核团队通常以俄语邮件通知，易被忽略。建议绑定企业邮箱并设置关键词提醒（如“verification failed”）。

二、不同退店方式对比与适用场景

根据运营模式差异，退店路径分为三种：

• 主动注销（Voluntary Closure）：适用于正常经营后退出。需提交书面申请，等待客户经理确认。成功率高，但保证金退还周期长达25–45天（原缴纳金额$5,000等值卢布）。
• 暂停营业（Temporary Deactivation）：可保留店铺资质，未来重新激活。适合季节性商家。注意：连续6个月零销售额将触发自动注销，且重新入驻需重新缴纳保证金。
• 强制下架（Termination by Ozon）：因违规（如假货、刷单）被平台终止合作。此类情况下保证金全额扣除，且无法申诉。据2023年Q4 Ozon风控报告，中国卖家因SKU重复率过高（>30%）被判定“仿冒”的占比达22%。

选择方案时应评估后续规划：若计划转战Wildberries或Yandex Market，建议采用暂停模式；若彻底退出俄市场，则须完成全部清算。

三、风险提示与关键操作清单

“ozon退店一直在处理中”背后隐藏三大红线：

• 切忌直接停止发货：未履约订单将触发延迟罚款（每单₽500），累计5次可能被列入黑名单。
• 避免私自删除商品：FBS模式下擅自下架在售品，系统视为违约，影响店铺综合评分（KPI需≥85分）。
• 不得忽视Final Payout通知：最后一次打款通常分两笔到账（首笔70%，尾款30%在30天后）。若未查收，可能导致资金滞留超90天被自动注销。

实操步骤建议：

1. 登录Seller Center → Settings → Store Status → Submit Closure Request
2. 下载《Inventory Liquidation Report》并处理剩余库存
3. 检查Finance模块下的Pending Settlements是否为零
4. 联系客户经理获取《Exit Clearance Certificate》电子版

四、常见问题解答（FAQ）

1. 提交退店申请后多久会收到确认？

解法：Ozon系统通常在48小时内发送确认邮件（至注册邮箱）。若未收到，进入Support Ticket系统创建工单（类型：Account Management → Store Closure Inquiry）。注意：非工作日提交的申请顺延处理，节假日（如俄胜利日5.9）额外延迟3–5天。

2. 退店期间是否还能上新或参加活动？

切忌：一旦提交退店申请，禁止新增SKU或报名Flash Sale等活动。系统虽允许操作，但会产生无效流量成本，且新订单仍需履约，增加退出复杂度。

3. 保证金如何退还？能否原路返回人民币？

解法：退款仅支持原币种（RUB）退回至初始入账账户，不支持跨境换汇。实际到账金额按银行结汇汇率折算，通常有1.5%–3%汇损。建议通过中俄双币对公账户接收以降低损耗。

4. 能否委托第三方代理退店？

注意：Ozon官方不认可代理权限，所有操作需主账号持有人亲自完成。市面上所谓“加急退店服务”多为虚假承诺，存在账号被盗风险。唯一合法途径是联系平台分配的客户经理（Client Manager）跟进进度。

5. 退店后数据是否永久保留？

解法：店铺关闭后，订单历史与财务记录保留12个月，可供下载报税使用。超过期限数据自动归档，无法恢复。建议在Final Payout完成后立即导出CSV格式报表存档。

五、结尾展望

随着Ozon Marketplace合规化升级，退店流程将更透明，建议卖家提前规划生命周期管理。