Ozon取消在平台上购买评价

近年来，随着俄罗斯跨境电商市场持续增长，Ozon作为本土头部电商平台，吸引了大量中国卖家入驻。然而，平台对合规运营的要求日益严格，特别是针对购买评价（Paid Reviews）行为的管控不断升级。2023年起，Ozon明确禁止商家通过任何形式付费获取用户好评，并上线自动化监测系统，违规者将面临商品下架、店铺扣分甚至保证金不退等处罚。本文围绕‘Ozon取消在平台上购买评价’这一核心政策变化，结合平台规则与卖家实测数据，提供合规运营指南。

一、政策背景与合规要求解析

Ozon自2022年第四季度起加强内容真实性管理，依据其《Seller Agreement》第6.4条明确规定：任何诱导、资助或交换金钱/商品以换取正面评价的行为均属违规。2023年Q1，平台上线AI驱动的Review Integrity System（评价完整性系统），可识别异常评分模式（如短时间内集中出现五星评价、相同IP地址多账号评论等）。据Ozon官方披露，该系统上线后已清除超120万条可疑评价，涉及超过8,500家中国店铺。

对于被判定为“购买评价”的卖家，处罚分为三级：首次违规警告并删除评价；二次违规扣除5-15店铺积分（满分100分，低于75分限制流量）；三次及以上可能触发商品强制下架或冻结提现账户7–30天。更严重者，若涉及虚假交易闭环（如空包刷评），平台有权没收全部保证金（通常为5,000–15,000卢布，约合人民币400–1,200元）。

二、替代方案对比：如何合法提升商品评分

面对评价获取受限，中国卖家需转向合规路径提升转化率。目前主流方式有三种：售后邮件请求反馈、包裹内附赠体验卡、参与Ozon Club会员计划。

• 售后邮件请求：通过Ozon Seller Center后台【Messages】模块，在订单完成后3–5天发送模板化请求。据深圳某3C类目卖家实测，此方式打开率达68%，转化好评率为22%，但需使用俄语且不得包含奖励承诺。
• 包裹内体验卡：成本约0.3–0.6元/张，建议印制二维码直连评价页面。注意不可标注“好评返现”字样，仅可写“分享您的购物体验”。广州某家居卖家反馈，该方式使30天内自然好评量提升41%。
• Ozon Club合作：加入该计划的商品由平台统一打标“Club Exclusive”，用户购买后系统自动推送评价邀请。虽然佣金提高2–5%（原5%-20%基础上），但平均评分可达4.8+，且享受首页流量倾斜。

解法建议：优先采用“体验卡+邮件提醒”组合策略，避免单一依赖高风险手段。切忌使用第三方刷评服务——即便服务商声称“真人测评”，一旦被AI识别关联设备或行为模式，仍会被追溯处罚。

三、常见问题解答（FAQ）

1. 已经购买的评价是否会被追溯清理？

是的。Ozon的审核机制支持历史数据回溯，最长可追踪过去180天内的评价。若系统判定某批评价存在批量操作特征（如10条以上评价在2小时内发布，且文案高度相似），即使发生在半年前，也可能被批量删除。解法：立即停止所有非自然评价行为，定期通过【Analytics → Product Reviews】自查异常波动。

2. 能否通过亲属或朋友真实购买后给好评？

不可以。此类行为属于虚假交易（Fake Orders），违反Ozon《Prohibited Activities》第3.2条。系统会检测买家账户活跃度、收货地址集中度及支付方式异常。一旦发现同一IP下多个买家账号频繁购买自家商品，将视为操纵评价。注意：即使是真实发货，也构成违规。风险提示：此类操作可能导致店铺权限冻结30天以上。

3. 如何申诉被误删的正常评价？

路径：登录Seller Center → 【Support】→ 提交工单至“Review Moderation Team”，选择类型“Appeal Removed Review”。需提供订单号、买家沟通记录（如有）、物流签收证明。处理时效为7–10个工作日。成功率取决于证据完整性，据杭州卖家社群统计，申诉成功率为34%。建议：保留所有客户互动日志，避免因证据不足被拒。

4. 是否可以赠送小礼品换取好评？

有条件允许。只要未在沟通中明示“送礼换好评”，仅作为售后服务增值，即不违规。例如包裹中附赠手机支架但未提及评价要求，属合规范畴。切忌在卡片上写“留下好评即可获得额外礼物”等引导性语句，否则将被归类为变相购买评价，触发二级处罚。

5. 没有评价的新品如何破局？

推荐参与Ozon官方New Seller Program，新上架商品可获7天优先展示权，平均曝光提升150%。同时启用【Promotions】中的“Early Reviewer Incentives”功能（测试中），允许向首10位买家发送无门槛优惠券（面值≤5%折扣），鼓励其自愿留评。注意：该功能目前仅开放部分类目（如Beauty、Home & Garden），需手动申请白名单。

四、结尾展望

随着Ozon向亚马逊式合规生态靠拢，未来评价权重将进一步向真实消费倾斜，早布局合规动销策略的卖家将赢得长期竞争优势。