ozon退店收到对账单后该怎么做

中国卖家在Ozon平台完成退店流程后，收到官方对账单是资金结算的关键节点。此时需精准核对数据、确认退款金额，并保留凭证以规避后续争议。

一、确认对账单内容与财务状态

收到Ozon发送的正式退店对账单（Final Settlement Statement）后，卖家应首先登录Seller Office后台，在Finance > Statements模块中下载最终结算文件。该文件包含：未结清订单收入、平台佣金（通常5%-20%，类目差异大）、仓储费（滞销品按30-150卢布/件/月计费）、退货成本、促销返点抵扣项及保证金余额。

重点核对三项数据：① 最后一笔订单履约完成时间是否超过90天（Ozon默认订单生命周期为发货后60-90天）；② 保证金（通常3万-10万卢布，约合人民币2400-8000元）是否列入可退还清单；③ 是否存在未处理纠纷（Disputes）或A-to-Z索赔导致的资金冻结。据2023年Ozon官方披露，约17%的退店卖家因遗留纠纷延迟收款超30天。

二、提交退款申请并选择回款路径

核对无误后，进入Seller Support > Exit Request > Confirm Settlement页面，点击“Accept Statement”确认对账结果。若存在异议，须在7个自然日内通过工单系统提交证据（如物流签收截图、客户沟通记录），否则视为认可结算金额。

退款方式目前支持两种：银行电汇（Wire Transfer）和跨境支付平台（如Payoneer、Airwallex）。前者需提供SWIFT代码与俄语账户信息，平均到账周期14-21天，手续费约35-60美元；后者处理时效缩短至5-9天，费率约1.5%-2%，但部分第三方通道不支持卢布直接兑换人民币。建议优先选用已绑定Ozon直连通道的支付商，可提升到账效率22%以上。

三、风险防控与合规要点

切忌在未完成税务清算的情况下注销企业主体。Ozon要求中国跨境卖家提供有效的VAT缴纳证明（如适用），否则可能扣留保证金最长180天。同时，解绑银行卡前须确保无自动扣费项目（如广告预充值余额）。

注意平台红线：若退店前12个月内出现三次以上SKU虚假描述投诉或物流妥投率低于65%（行业均值为82%），Ozon有权依据《Seller Agreement》第8.4条扣除最高30%的待返款项作为违约金。此外，品牌店铺（Brand Store）还需额外提交商标授权终止函，避免知识产权纠纷。

四、常见问题解答（FAQ）

• Q1：对账单金额与预期不符怎么办？
  解法：导出所有订单明细表，用Excel比对每笔佣金、退货扣款。重点关注Last Mile Delivery Rebate是否被错误扣除。联系客服时引用Ticket ID，平均响应时效为7–10工作日。
• Q2：保证金多久能退回？
  注意：确认退店后45天内到账，前提是无售后纠纷。若使用Payoneer收款，实际到账时间可压缩至30天内。
• Q3：能否部分退款并保留店铺？
  切忌尝试。一旦提交Exit Request且接受对账单，账户将不可逆关闭，所有Listing下架，搜索权重归零。
• Q4：退税发票如何获取？
  路径：Finance > Tax Documents > Download VAT Report。中国卖家需自行向税务局申报境外所得，保留PDF版电子凭证至少3年。
• Q5：退店后还能重新入驻吗？
  可以，但新账号需更换营业执照，审核周期延长至15-20天，首月流量扶持减少40%。

未来Ozon或将推行退店自动化审批系统，建议卖家提前规范财务周期管理，降低退出成本。