ozon退店申请到哪里

中国卖家在退出Ozon平台时，常因流程不清晰导致保证金难退回、账户被冻结等问题。本文详解ozon退店申请到哪里提交、操作路径及关键风险点，助力合规退出。

一、Ozon退店申请的官方入口与操作路径

目前，Ozon平台不提供自助退店功能，所有退店申请必须通过卖家后台（Seller Office）提交工单至官方支持团队。具体操作路径为：登录Seller Office → Help Center（帮助中心）→ Submit a Request（提交请求）→ 选择‘Store Closure’或‘Account Termination’类别。需用英文或俄文填写工单内容，建议使用模板：‘I would like to formally request the closure of my seller account due to business restructuring. Please advise on the next steps and refund process for the security deposit.’

根据Ozon官方政策（2024年更新），账户关闭前需满足以下条件：1）无未完成订单；2）无售后纠纷（包括退货、索赔）；3）财务结算周期已结束（通常为最后一笔订单完成后的15天）。审核周期为7–10个工作日，部分卖家反馈实际处理时间可达14天。若资料齐全，保证金退款周期为30–45天，原路退回至注册时绑定的银行账户或Payoneer等跨境支付工具。

二、不同退店场景下的适用方案与成本对比

中国卖家退店主要分为主动退出与被动清退两类。主动退出适用于经营不达预期或战略调整，此时可申请全额保证金退还（通常为5万卢布≈5,000元人民币）。但若因违规被清退（如假货投诉≥3次、SKU虚假描述率＞15%），Ozon有权扣除全部保证金并列入黑名单，影响后续入驻。

• 方案1：正常退店——适用于无违规、无在途订单的卖家。需提前30天停止上新，清理库存，确保DSR评分≥4.3，避免因服务不达标被拒退。
• 方案2：转代理托管——部分服务商提供“代运营+代退店”服务，费用约800–1,500元，适合不懂俄语或无时间跟进流程的卖家。
• 方案3：长期停用账户——非正式退店，仅下架商品。但Ozon每月收取1,000卢布≈100元店铺维护费，且6个月内无交易将自动触发审核，可能影响信用记录。

三、退店常见问题解答（FAQ）

1. ozon退店申请到哪里提交？

解法：唯一官方渠道为Seller Office内的Help Center工单系统。切忌通过第三方中介或社交媒体联系客服，易遭遇诈骗。注意：工单提交后需每日查看邮箱及后台通知，避免遗漏补充材料要求。

2. 退店后保证金一定能退回吗？

解法：前提是无违规、无未结款项。据2023年Jungle Scout调研，约76%的合规卖家在45天内收到退款。若超期未到账，可再次提交工单并附上银行流水凭证。

3. 退店期间能否继续发货？

注意：申请退店后，系统仍允许处理已生成订单，但禁止新建物流任务。若强行发货导致买家拒收，可能被判定为恶意操作，影响退款进度。

4. 退店后能否重新入驻？

切忌：同一营业执照两年内不得重复注册。若因违规退店，冻结期长达3年。建议保留原账户信息至少12个月，便于申诉或数据导出。

5. 是否需要自行删除商品信息？

解法：无需手动删除。账户关闭后，所有SKU将在7天内下架并从搜索结果移除。但建议提前备份销售数据，避免丢失历史报表。

四、趋势展望

随着Ozon对跨境商家管理趋严，未来退店审核或将引入AI风控模型，提升自动化程度。建议卖家提前规划退出机制，确保合规闭环。