ozon买家问制造商是谁怎么说

在Ozon平台上，当买家询问‘制造商是谁’时，中国卖家需准确、合规地回应，以提升信任度并避免违规风险。这不仅关乎客户体验，也直接影响商品转化率与店铺评分。

一、为何买家关注制造商信息？

根据Ozon平台2023年消费者调研报告，超过67%的俄罗斯买家在下单前会查看商品的制造商（Manufacturer）和原产地信息，尤其集中在家电、母婴、美妆及个护品类。买家提问‘Кто производитель?（谁是制造商？）’的核心诉求是验证产品真实性、判断质量来源及是否支持售后保修。若卖家回答模糊或虚构信息，可能导致差评率上升18%，甚至触发平台虚假描述投诉，面临商品下架或扣除5–10分店铺信誉分。

正确做法：如实填写后台【商品信息】中的“Производитель”（制造商）字段，并在客服回复中保持一致。例如：若实际生产商为中国广东某OEM工厂，但品牌为自有注册品牌，则应填写：Производитель: XXX Co., Ltd., Китай（中国XXX有限公司），而非直接写‘OEM’或‘Private Label’等非官方名称。

二、不同场景下的标准话术与操作路径

• Scenario 1：自有品牌贴牌生产 —— 回复：“本商品由我司委托中国广东具备ISO认证的工厂生产，制造商为[公司全称]，符合Ozon平台对制造商信息披露要求。” 同步在Ozon Seller后台 → 商品管理 → 编辑商品 → “Производитель”栏填写真实企业名（须与报关单一致）。
• Scenario 2：代理品牌销售 —— 必须填写品牌方注册制造商。如销售德国品牌Braun剃须刀，即使货源来自第三方渠道，也应填写：“Производитель: Braun GmbH, Германия”，不可写“中国代工”。
• Scenario 3：无明确制造商的定制品 —— 可填写“Изготовлен по заказу [你的品牌名], Китай”（由中国[品牌名]定制生产），但需确保该表述已通过Ozon类目审核（部分品类如儿童玩具不接受此类描述）。

注意：Ozon自2024年起对大家电、汽车配件、医疗器械类目实行制造商强验证机制，提交错误信息将导致审核延迟7–15天，严重者冻结提现账户。

三、常见问题解答（FAQ）

1. 买家问‘制造商是谁’，能否只回复‘中国制造’？

解法：不能。仅写“Made in China”不符合Ozon商品信息规范（参考Ozon Seller Policy v5.3）。必须提供具体企业名称。切忌使用“厂家保密”“不方便透露”等说辞，此类回复被系统识别后可能导致客服响应质量评分下降20%。

2. 如何修改已上架商品的制造商信息？

操作路径：登录Ozon Seller Center → 商品 → 找到SKU → 点击编辑 → 修改“Производитель”字段 → 提交审核。时效：通常需1–3个工作日，敏感类目可能延长至7天。修改期间商品仍可售，但新信息未生效前建议暂停广告投放。

3. 使用1688货源，但工厂不愿露名怎么办？

避坑建议：可与供应商协商使用其营业执照注册名（非个体户），或签署代工授权书用于平台备案。据深圳跨境服务商实测数据，提供授权文件可使审核通过率从58%提升至92%。切忌伪造公章或虚构公司，一旦被查实将面临保证金不退+店铺关闭。

4. 制造商地址是否需要与营业执照一致？

要求：是。Ozon要求制造商地址与中国海关登记信息匹配。例如，若营业执照地址为深圳市龙岗区，但申报为东莞生产，需提供跨区域生产说明函（加盖双方公章），否则可能被判定为虚假原产地，触发罚款（每单最高₽500）。

5. 多个SKU共用同一制造商，如何批量更新？

实操步骤：进入Ozon后台 → 商品 → 导出商品模板 → 在Excel中批量修改“Производитель”列 → 重新导入。测试显示，批量操作可节省70%人工时间，但需注意字符编码格式为UTF-8，否则中文乱码会导致上传失败。

四、结尾展望

Ozon买家问制造商是谁怎么说，本质是对供应链透明度的要求升级，未来合规化运营将成为核心竞争力。