ozon退货订单在哪里查看

2025-12-03 0

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中国卖家在运营Ozon平台时，常因不熟悉售后流程而错失处理时效。本文详解ozon退货订单在哪里查看及全流程操作，结合官方规则与实测数据，提升售后响应效率。

一、ozon退货订单在哪里查看：核心路径与权限设置

登录Ozon Seller Center（seller.ozon.ru）后，进入左侧导航栏，点击【Returns】（退货）模块，即可进入退货订单管理页面。该页面默认展示所有退货申请，包括“Pending”（待审核）、“Approved”（已批准）、“Rejected”（已拒绝）和“Completed”（已完成）状态。据Ozon官方文档，98%的退货请求需在48小时内响应，超时将自动视为卖家同意退货，且可能影响店铺绩效评分（Performance Score），连续3次逾期响应可能导致商品曝光下降15%-30%。

注意：部分新注册卖家账户未开通退货管理权限，需完成KYC认证并签署《Seller Agreement》后方可访问。若界面无【Returns】选项，请检查是否处于“Onboarding”阶段或联系客户经理（Account Manager）激活功能。此外，建议开启邮件与Telegram通知提醒，确保及时接收Return Request通知（路径：Settings → Notifications → Return Requests）。

二、退货订单处理流程与关键节点解析

查看到退货订单后，需按以下步骤操作：首先点击具体订单编号，系统将显示退货原因（如“Wrong Size”、“Not as Described”、“No Longer Needed”等），买家上传的凭证图（如有），以及物流方式选择（Warehouse Return 或 Courier Pickup）。根据2024年Q2 Ozon卖家报告，约67%的退货由“尺寸不符”引发，尤其集中在服装类目，建议提前优化尺码表（Size Chart）并标注中俄对照数据，可降低退货率约22%。

审核环节中，卖家有72小时决定是否批准。若拒绝，必须选择合规理由（如“Item not eligible for return”），并附上证据截图，否则易被平台判定为违规操作。一旦批准，系统自动生成退货标签或安排上门取件（Courier Pickup费用由责任方承担：商品质量问题由卖家付，主观原因由买家付）。退货商品送达仓库后，Ozon质检周期为5–7个工作日，确认无损后释放退款，整个流程平均耗时14–21天。

三、不同退货类型的应对策略与成本对比

Ozon将退货分为两类：Fulfillment by Ozon（FBO）与Fulfillment by Seller（FBS）。FBO模式下，退货由平台全权处理，卖家仅需监控状态，佣金不退还（平均5%-15%），但无需承担仓储失误风险；FBS订单则要求卖家自行接收退货包裹，并在3个工作日内完成退款操作，若延迟将触发罚款（每次500-1000卢布）并计入延迟发货率（Late Shipment Rate），超过3%阈值将限制新品上架。

FBO退货：适合日均单量＞50单的大卖家，节省人力成本，但退货损失不可逆
FBS退货：适合低频高值商品（如电子产品），可二次质检后重售，但需配备本地俄语客服团队以应对纠纷

切忌私自联系买家协商“不退货返款”，此类行为违反Ozon《Prohibited Practices》第4.3条，一经查实将扣除50-200分卖家积分（Threshold: 150分），严重者冻结账户7-30天。

四、常见问题解答（FAQ）

1. ozon退货订单在哪里查看？手机端能否操作？

PC端路径：Seller Center → 【Returns】→ 筛选状态查看。手机App目前仅支持查看通知，无法审批或驳回，必须使用网页端处理，避免错过48小时黄金响应期。

2. 买家退回商品破损，怎么办？

在FBO模式下，Ozon仓库会拍摄开箱视频，若发现损坏，系统自动判定责任方。若为运输导致，卖家无责；若为买家使用后退回，Ozon将拒绝退款并通知买家追责。建议定期下载质检报告（路径：Returns → Order Details → Download Inspection Report），留存证据周期至少90天。