Ozon退店合同上传指南

中国卖家退出Ozon平台时，需完成退店合同上传等关键流程，确保保证金返还与账户安全注销。本文详解操作路径、审核要求及风险规避策略。

一、Ozon退店合同上传流程解析

Ozon退店合同上传是卖家终止运营后申请账户正式关闭的核心步骤。根据Ozon官方《Seller Agreement Termination》条款，卖家须在提交退店申请后的7个工作日内完成合同签署并上传至Seller Center后台。具体路径为：登录Seller Center → 进入【Settings】→ 选择【Legal Information】→ 点击【Termination Request】→ 下载系统生成的退店协议PDF文件 → 打印签字盖章（个体工商户需加盖公章或法人签章）→ 扫描清晰件上传。

上传文件格式须为PDF或JPG，大小不超过10MB，分辨率不低于300dpi。据2024年Q2平台数据，因文件模糊、签章不全导致的首次审核驳回率达37%。建议使用带时间戳的扫描工具（如CamScanner）留存操作记录，避免重复提交延误退款周期。

二、不同退店场景下的合同处理方案

根据运营状态差异，Ozon退店合同上传存在三种典型场景：

• 正常退店：无未履约订单、无纠纷、无欠费。完成合同上传后，平台在5–7个工作日内完成审核，保证金（通常为3万–5万卢布，约合人民币2,400–4,000元）将在审核通过后14个自然日内原路退还。
• 异常退店：存在售后纠纷或违规扣分。需先解决所有A-to-Z索赔（Customer Claims），且店铺评分低于4.0分时将触发人工复核。此类情况平均审核时长延长至12–18天，部分案例显示保证金被部分扣除用于赔付消费者。
• 主动放弃账户：未完成合同上传即停止登录。平台将在90天后自动冻结账户，并不予退还保证金，同时列入Seller Risk Database，影响未来入驻其他Mir支付体系电商平台。

解法：建议提前60天规划退店，清空库存、完结售后服务，使用Ozon的【Order Settlement Report】核对账目，确保无待结款项。

三、风险提示与合规红线

错误操作可能导致严重后果。切忌使用电子签名替代实体签章——Ozon明确要求“wet ink signature”（手写签名）；上传截图或手机拍照易因反光、边角缺失被拒。更需警惕的是，若合同中退货政策、税务责任条款未勾选确认，系统将判定为无效提交，累计3次失败将触发账户风控机制。

另据跨境财税机构Baker Tilly俄罗斯团队分析，中国卖家常忽略增值税（VAT）清算义务。即使完成Ozon退店合同上传，若最后一期VAT申报未完成，俄罗斯联邦税务局（FTS）可追溯追缴，最高罚金达应缴税额的40%。建议同步联系本地代理公司出具税务清关证明，作为补充材料上传。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 退店合同上传后多久能收到保证金？

正常情况下，审核通过后14天内到账。银行跨境转账实际耗时受Swift通道影响，通常为3–7个工作日。建议绑定Wise或Payoneer俄卢布收款账户以缩短结算周期。

2. 个体户没有公章怎么办？

可提供法人亲笔签名+身份证正反面复印件加盖手印。注意：必须与注册时提交的KYC信息一致，否则视为身份不符，导致审核失败。

3. 合同上传被拒如何处理？

查看Seller Center通知邮件中的驳回原因（Rejection Reason），常见包括：签名字迹不清、日期遗漏、页面缺页。解法：按模板逐项检查，重新打印签署，每次修改间隔不少于24小时，避免系统误判为频繁刷单行为。

4. 能否委托第三方代传退店合同？

可以，但需提供授权书（Power of Attorney）并经公证。切忌使用非官方渠道承诺“加急审核”——Ozon客服明确表示无内部绿色通道，虚假服务可能导致账号被盗。

5. 退店后还能重新入驻吗？

可以，但需间隔至少180天，且新账户无法继承历史评分。若前次退店涉及违规，新申请将被自动拒绝。建议保留原合同编号（Agreement ID），便于后续申诉调档。

五、结尾展望

随着Ozon Marketplace在俄市场份额突破22%（Data Insight, 2024），规范退店流程将成为跨境合规的重要一环。