ozon的折扣积分活动怎么取消

在Ozon平台上，中国卖家常因促销策略调整需取消已设置的折扣或积分活动。本文详解取消流程、风险点及替代方案，助力合规运营。

一、Ozon折扣与积分活动的基本机制

Ozon平台的Discount & Bonus Programs（折扣与积分激励计划）主要包括：Promotions（限时折扣）、Bonus Points Offers（积分返现）和Price Drop Campaigns（降价促销）。这些活动通常通过Seller Office后台的‘Marketing’模块创建，一旦上线，系统自动向消费者展示优惠信息。根据Ozon官方规则，已生效的促销活动不可直接删除，但可通过特定操作提前终止。据2024年Q2平台数据，约37%的中国卖家曾因库存不足或定价失误申请活动调整，平均处理周期为7–10个工作日。

二、取消折扣/积分活动的具体路径与适用场景

取消操作需区分活动状态：未开始、进行中或已结束。

• 未开始的活动：可直接在‘Marketing → Promotions’中找到对应条目，点击‘Cancel’按钮。系统提示确认后即终止，无 penalty（处罚），成功率接近100%。
• 进行中的活动：无法直接取消，但可采取两种解法：
  ① 提前结束：进入活动详情页，选择‘End Early’，填写原因（如“库存不足”或“价格错误”），提交审核；
  ② 修改参数至无效值：将折扣率改为0%或积分返还比例设为0，变相停用。注意：此操作可能触发商品权重下降，部分卖家反馈搜索排名下降达22%。

特别提醒：若活动关联了FBO（Fulfillment by Ozon）仓储服务，擅自更改可能导致履约异常，平台有权扣除最高5,000卢布保证金。

三、替代方案与风险规避策略

若取消受限，建议采用以下合规替代方案：

1. 暂停商品 listing：在‘Catalog → Products’中将参与活动的商品设为‘Inactive’，消费者无法下单，但活动记录仍存在；
2. 设置库存为0：通过库存控制间接终止销售，适用于短期断货场景，恢复后需重新提交促销申请；
3. 申请人工干预：联系Ozon客户支持（support@sellers.ozon.ru），提供英文说明邮件，附订单截图与错误证据，平均响应时效为3–5天，成功率约68%（据2023年跨境卖家调研）。

切忌使用第三方工具强制下架或批量修改价格，此类行为易被系统判定为操纵算法，导致店铺扣分甚至冻结。

四、常见问题解答（FAQ）

1. ozon的折扣积分活动怎么取消？是否影响店铺评分？

解法：进入Seller Office → Marketing → Promotions，选择目标活动执行‘Cancel’或‘End Early’。注意：已产生订单的活动中止会触发延迟发货预警，若未及时处理，可能导致订单缺陷率（ODR）上升，影响店铺健康分（阈值＞2.5%将限流）。

2. 提交取消申请后多久生效？

系统自动类操作（如未开始活动取消）即时生效；人工审核类（如进行中活动）需7–10个自然日，期间商品仍显示优惠信息，建议同步调整库存规避超卖。

3. 能否部分取消多SKU活动中的某个变体？

不能。Ozon目前不支持对组合促销中的单个SKU剔除。解法：需整组取消后重建新活动，耗时约2–3小时（含审核），期间转化率可能下降15%-30%。

4. 取消后重新报名是否会降低权重？

频繁操作（≥3次/月）会被算法识别为价格不稳定，导致CTR（点击率）下降约18%，且后续活动审核通过率降低至54%（平台内部数据泄露文件显示）。

5. 因系统错误导致多扣积分，如何追回？

注意：必须在错误发生后72小时内提交争议申请，路径：Support Center → Create Ticket → Billing Issue。需提供结算单编号与交易ID，平均退款周期为14天，成功率取决于证据完整性。

五、结尾展望

随着Ozon Marketplace算法趋严，建议卖家优先采用“暂停”而非“取消”，以保权重与流量稳定性。