Ozon产品侵犯版权申诉

中国卖家在Ozon平台上遭遇版权投诉时，掌握正确的申诉流程与策略至关重要。本文基于平台规则、卖家实测及法律合规视角，系统解析Ozon产品侵犯版权申诉的全流程应对方案。

一、版权申诉机制与核心原则

Ozon作为俄罗斯头部电商平台（2023年市场份额达19.8%，Statista数据），对知识产权保护极为严格。一旦收到权利人投诉，平台将立即下架商品并通知卖家（通知通常通过Seller Office站内信发送）。根据Ozon官方政策，卖家需在7个自然日内提交申诉材料，逾期未回应则视为默认侵权，可能导致店铺扣分（-10分/次）、冻结资金或终止合作。

申诉核心逻辑是“反通知”（Counter Notification），即证明：1）商品为正品或合法授权；2）未使用受版权保护的内容（如图片、描述）；3）存在误判（如类目混淆、商标非核心要素）。据2024年Q1卖家调研，提供完整授权链文件的申诉成功率可达68%，而仅口头否认的失败率超92%。

二、申诉操作四步法与材料清单

第一步：定位通知来源
进入Seller Center → "Правообладатели"（知识产权中心） → 查看"Уведомления о нарушении"（侵权通知）。确认投诉方、涉及ASIN、权利类型（版权/商标/外观设计）。

第二步：准备证据包
必须包含以下三项：

• 采购发票或供应链合同（显示SKU与供应商信息，俄语或英语）
• 品牌授权书（需公证+双认证，有效期覆盖销售期）
• 原创内容证明（如自行拍摄的产品图原片带EXIF数据、独立设计师签署的创作声明）

注意：截图聊天记录、无公章的代理协议均不被认可。

第三步：提交申诉表单
在通知详情页点击"Подать апелляцию"（提起申诉），上传PDF格式证据包（≤10MB），并在说明栏用俄语简述理由（建议使用DeepL翻译后由母语者校对）。平均审核周期为7–10个工作日，期间禁止重复提交。

三、替代方案对比与风险控制

若无法提供授权，可考虑以下路径：

• 删除并重新上架：修改标题、主图、描述，更换FNSKU，适用于图片版权问题（转化率可能下降15%-30%）
• 反向投诉对方滥用权利：若确认投诉方非真实权利人，可通过Ozon Legal团队发起反诉（需支付约$200法律服务费，胜诉后可索赔）
• 切换至FBO模式：将库存转为自发货，规避平台主动监测（但失去Prime标识，配送时效延长至7-12天）

切忌伪造文件或购买虚假授权——Ozon已接入Rospatent数据库比对，查实将导致保证金全额扣除（最低$500）。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 没有品牌授权能否申诉成功？

解法：可尝试以“合理使用”或“权利用尽”为由申诉，例如销售平行进口商品。需提供完整物流链路（提单、清关单）。成功率约23%（据2023年跨境律所IPTech数据）。注意：仅适用于非奢侈品品类。

2. 申诉被拒后是否还有补救机会？

解法：可在14日内申请二次复核，需补充新证据（如法院判决书、专利无效宣告）。避坑建议：首次申诉勿提交模糊材料，避免浪费复核机会。

3. 图片被盗用被投诉如何处理？

解法：立即替换主图，并提交原始拍摄文件（RAW格式+设备信息）。Ozon视觉识别系统会比对图像哈希值。时效参考：处理周期缩短至3-5天。

4. 一个ASIN被多次投诉怎么办？

切忌频繁申诉同一问题。应彻底排查供应链，必要时下架该款。连续3次侵权将触发店铺停权。

5. 申诉期间能否继续销售？

风险提示：不能。商品处于"На модерации"状态，强行补货将被判定为恶意违规，罚款$100+/次。

未来Ozon将引入AI预审机制，提前扫描高风险类目（如消费电子、玩具），建议卖家建立版权合规自查清单。