如何查看Ozon的店铺物流

作为俄罗斯领先的电商平台，Ozon为跨境卖家提供多元化物流解决方案。掌握物流状态不仅影响订单履约率（据Ozon官方数据，准时送达率低于85%的店铺转化率下降22%），更直接关联店铺评分与流量分配。本文详解中国卖家如何高效查看并管理Ozon店铺物流信息。

一、通过Ozon Seller Office查看物流全流程

登录Ozon Seller Office（卖家后台）是查看物流的核心入口。进入【Orders】（订单）模块后，选择具体订单可查看Logistics Information（物流信息）。系统会显示从仓库接收、分拣、运输到派送的完整节点，包括：

• Warehouse Received：商品入库时间（通常卖家发货后7–10天内到达Ozon海外仓）
• In Transit to Customer：包裹出库并进入配送网络
• Delivery Attempt：首次派送尝试时间

建议每日检查【Shipment Status】（发货状态），确保Fulfillment Type（履约方式）与设置一致。若使用FBO（Fulfillment by Ozon），平台负责仓储与配送，平均配送时效为3–7天（莫斯科/圣彼得堡）；若为FBS（Fulfillment by Seller），卖家需自行发货至Ozon本地仓，审核上架周期约5–7天。

二、区分FBO与FBS物流路径及监控要点

FBO模式下，卖家将货发至Ozon指定海外仓（如中国义乌、哈萨克斯坦阿拉木图仓），由平台完成后续配送。此时物流追踪以Ozon Internal Tracking Number（内部单号）为主，可在【Inventory】→【Products】中查看库存同步状态。注意：若商品未在14天内完成入仓上架，系统将自动标记为缺货，影响搜索排名。

FBS模式则要求卖家自主备货至俄罗斯本地仓，物流链路由第三方承运商完成。卖家需在【Logistics】→【My Carriers】绑定合作物流商（如CDEK、Boxberry、Pony Express），上传External Tracking Number（外部单号）。切忌延迟上传——超过48小时未更新物流信息，订单可能被系统取消并扣1分（累计5分将触发店铺警告）。

对比来看，FBO更适合新手卖家（免去清关与本地运输复杂流程），而FBS虽成本略低（约节省15%物流费），但对库存预测与补货节奏要求更高。

三、利用API与第三方工具实现自动化监控

对于日均订单超50单的卖家，手动查询效率低下。Ozon支持通过REST API v3调用【/v3/orders】接口获取批量物流数据，字段包含delivery_method、tracking_number、status_updated_at等关键信息。实测接入API后，物流异常响应速度提升60%，订单妥投率可达92%以上。

也可使用经Ozon认证的第三方ERP系统（如AutoDS、StoreHub、Amano），实现多店铺统一物流看板。解法：在ERP中配置Webhook回调，当物流状态变更时自动推送钉钉/企业微信提醒。注意：非官方插件存在数据泄露风险，切忌使用未经验证的浏览器扩展。

四、常见问题解答（FAQ）

1. 如何查FBO订单的包裹轨迹？

路径：Seller Office → Orders → 选择订单 → 点击“Logistics Details”。使用Ozon内部单号可在【Tracking】页面查看全链路，或复制单号至第三方网站如trackozon.ru查询。注意：FBO不支持更换物流商，下架风险高。

2. FBS发货后为何显示“Not Shipped”？

主因是未在系统内点击“Confirm Shipment”并填写真实单号。操作路径：Logistics → Shipments → 找到对应批次 → Upload Tracking Numbers。延误超过72小时可能导致订单作废，并扣除0.5%交易佣金作为违约金。

3. 物流信息长时间未更新怎么办？

先确认是否处于海关查验期（俄线平均清关耗时3–5天）。若超7个自然日无动态，应立即在【Support】提交工单，选择“Delivery Delay”类别，附上发货凭证。解法：提前投保货运险，避免全额赔付。

4. 可否修改已发货订单的物流方式？

不可逆操作！一旦订单生成Shipping Label，禁止更改物流渠道。切忌尝试虚假发货，一经核实将冻结保证金（FBO模式押金为5万卢布，约合人民币4000元）。

5. 客户投诉未收到货，但物流显示已签收？

立即导出【Proof of Delivery】（POD），含签收人姓名、时间与地理坐标。若存在争议，须在14天内发起索赔流程。注意保留视频验货记录，否则平台默认责任在卖家。

如何查看Ozon的店铺物流，是保障履约稳定性的基础能力。随着Ozon Marketplace在俄市场份额突破28%（DataInsight, 2024），精细化物流运营将成为核心竞争力。