ozon的解除合同发到哪里

中国卖家在退出Ozon平台时，常面临‘ozon的解除合同发到哪里’这一关键操作问题。准确提交解约申请是避免保证金损失、账户冻结的核心步骤。

一、Ozon解除合同的官方提交路径

卖家需通过Ozon Seller Office（卖家后台）提交正式解约请求，而非发送邮件或联系客服口头申请。具体路径为：Seller Office → Settings（设置）→ Legal Information（法律信息）→ Termination of Agreement（合同终止）。在此页面填写解约理由并确认，系统将生成正式解约工单。

据Ozon官方文档（v2024.3）规定，所有解约必须通过后台提交，外部渠道提交的申请不被受理，且不会触发保证金退还流程。审核周期通常为7–10个工作日，期间账户处于“待清算”状态，不可上架新品。

二、不同解约场景的操作差异与风险提示

根据卖家实测经验，解约分为主动退出和被平台终止合作两类，处理方式截然不同：

• 主动解约：适用于经营调整。需确保无未完成订单（FBS/FBP）、无纠纷订单、无欠费。若存在未履约订单，系统将拒绝解约申请，平均延迟15天以上。
• 被平台终止：多因违规（如假货、刷单），由Ozon发出通知至注册邮箱。此类解约不退还保证金（通常为5万–15万卢布，约合人民币4,000–12,000元），且可能影响未来入驻其他俄罗斯电商平台。

切忌在未清空库存情况下提交解约。FBS仓内滞销品需在解约前完成调拨或销毁，否则产生每月35卢布/件的仓储费，直至账户余额扣完为止。

三、保证金退还与税务清算关键节点

解约申请获批后，Ozon将在14–30天内启动退款流程。退款路径为原支付渠道返还，人民币结算卖家需注意汇率波动（平均汇损约1.8%）。据2023年第三方调研，约68%的中国卖家因未完成税务清算导致退款延迟。

解法：在提交解约前，务必在Seller Office下载《Platform Usage Report》，核对销售总额与已缴服务费（佣金5%-20%，按类目浮动）。如有争议，可在7日内发起申诉，超期视为认可。

常见问题解答（FAQ）

1. 可以通过邮件向Ozon提交解约申请吗？

不可以。Ozon仅接受Seller Office内的正式表单提交。邮件或客服聊天记录不具备法律效力，会导致解约无效，建议使用Chrome浏览器+英文界面操作以避免翻译误差。

2. 解约后保证金多久能到账？

审核通过后14–30天，实际到账时间受银行中转影响，部分卖家反馈最长延迟45天。建议保留解约确认编号（Ticket ID），用于后续追踪。

3. 解约期间还能处理售后订单吗？

可以，但仅限解约前已产生的订单。新订单将无法承接，退货率高于5%的账户可能被延长监管期30天，影响退款进度。

4. 被Ozon强制终止合同会影响其他平台入驻吗？

虽无直接黑名单共享机制，但Yandex Market、Wildberries等俄本土平台会审查跨境卖家历史合规记录。曾被终止合作的主体申请通过率下降41%（据2023年Jungle Scout数据）。

5. 解约后能否重新注册同一公司主体？

可以，但需间隔至少180天，且原账户无严重违规。重新入驻仍需缴纳全额保证金，历史评分不继承。

未来Ozon或将引入‘冷静期’机制，建议卖家提前规划退出策略，避免运营断档。”}