Ozon怎么看订单

作为俄罗斯领先的电商平台，Ozon被誉为‘俄版亚马逊’，为中国跨境卖家提供高增长潜力市场。掌握订单管理是运营基础，本文详解如何在Ozon后台查看与处理订单，提升履约效率。

一、Ozon怎么看订单：核心路径与操作流程

登录Ozon Seller Center（seller.ozon.ru）后，进入“Orders”（Заказы）模块，即可查看所有订单状态。系统默认展示最近7天的订单列表，支持按时间范围、订单编号、买家姓名、SKU等条件筛选。每个订单包含关键信息：订单号（Order ID）、下单时间、商品名称、数量、单价、配送方式、付款状态、仓库接收截止时间（Delivery deadline）。

点击具体订单可进入详情页，查看物流轨迹、退货请求、买家留言等。建议卖家每日至少检查2次订单池，因Ozon平台要求自订单生成起24小时内完成打包并提交运单号，超时可能导致订单自动取消+店铺评分下降。据平台数据统计，及时发货率高于95%的店铺，转化率平均提升22%。

二、不同配送模式下的订单处理差异

Ozon支持FBO（Fulfillment by Ozon，类似FBA）和FBS（Fulfillment by Seller，自发货）两种模式，订单查看与履约逻辑存在显著区别：

• FBO订单：由Ozon负责仓储与配送，卖家只需补货至指定仓库。订单产生后，系统自动从库存扣减，卖家在“Orders”中仅需监控销售数据与结算周期（通常回款周期为14天）。
• FBS订单：卖家需自行打包发货。必须在24小时内于后台“Package”标签下创建包裹，录入物流公司及运单号，并打印Ozon提供的唯一包裹标签（必须粘贴，否则无法入仓）。目前Ozon合作物流包括CDEK、Boxberry、Ozon Logistics等，平均派送时效为3–7天。

注意：FBS模式下若连续7天未发货订单占比超过5%，将触发店铺警告；超过10%可能面临商品下架或广告权限暂停。

三、订单异常处理与风险规避要点

在“Orders”页面，订单状态分为：New（新订单）、Packed（已打包）、In transit（运输中）、Delivered（已交付）、Cancelled（已取消）。重点关注“New”状态订单，确保及时响应。

常见问题包括：买家地址错误、支付失败、库存不足。解法如下：立即联系买家通过站内信修改信息（路径：Orders → 点击订单 → “Send message”），或申请手动取消并说明原因。切忌直接忽略或延迟处理——据2023年Ozon卖家报告，因未及时沟通导致的差评占比达37%。

风险提示：擅自更改商品规格或发错货，一经投诉将计入A-Z索赔体系，可能导致保证金冻结（FBS模式需缴纳5万卢布≈6000元人民币），严重者账户被封禁。

四、常见问题解答（FAQ）

1. Ozon怎么看订单是否已成功发货？

进入“Orders” → 选择目标订单 → 查看状态是否为“In transit”。同时确认物流商官网已更新扫描记录。注意：仅后台上传运单号不代表已发货，首扫需在24小时内完成，否则视为延迟。

2. 订单信息中的“Delivery deadline”是什么意思？

指该订单最晚出库时间，通常为下单后72小时内。FBS模式下，若未在此前完成打包并生成运单，系统将自动取消订单并退款，影响按时发货率指标（考核阈值≥90%）。

3. 如何批量导出Ozon订单数据？

路径：Orders → 筛选条件设置 → 点击“Export”按钮，支持CSV格式导出，包含SKU、价格、运费、佣金（平台佣金率5%-20%，类目而异）等字段，适用于财务对账与库存分析。

4. 买家申请退货，该如何处理？

在“Returns”模块查看退货请求，审核通过后等待商品退回仓库。Ozon质检通过后，扣除相应款项返还买家。注意：未经批准拒收退货，将导致每笔罚款1000卢布（约12美元）。

5. 订单显示“Payment pending”怎么办？

表示买家尚未完成支付，通常有24小时支付窗口。若超时未付，订单自动关闭。切忌提前发货！曾有卖家因误发此类订单造成损失，平台不承担赔付责任。

未来Ozon将持续优化订单自动化系统，建议卖家尽早接入API接口实现订单同步与打印一体化，降低人工失误率。