Ozon投诉跟卖的具体流程

在Ozon平台上，中国卖家常面临品牌商品被第三方恶意跟卖的问题。掌握Ozon投诉跟卖的具体流程，是维护品牌权益、保障利润空间的关键操作。据2023年Ozon官方数据，平台 Marketplace 假冒商品投诉处理率达87%，平均审核周期为7–10个工作日。

一、Ozon投诉跟卖的适用场景与前提条件

并非所有低价竞争都可投诉。根据Ozon知识产权政策（Intellectual Property Policy），只有满足以下条件时，方可发起正式投诉：

• 品牌已入驻Ozon Brand Registry：完成品牌备案是发起侵权投诉的前提。截至2024年，未备案品牌投诉受理率不足15%。
• 被跟卖Listing使用了相同或高度近似的品牌名（Brand Name）、产品图片或详细描述（Description），构成误导性展示。
• 跟卖者未获得授权销售（Unauthorized Reseller），且其商品来源不明或存在仿冒嫌疑。

注意：若仅价格低于你方定价，但商品为正品并由授权渠道销售，则不构成侵权，此类情况建议通过优化Buybox竞价策略应对，而非投诉。

二、Ozon投诉跟卖的具体流程（分步实操）

以下是基于Ozon Seller Office后台实测的操作路径，适用于商标权（TM）或著作权（Copyright）侵权投诉：

1. 登录Seller Office → 进入【Support】→ 选择【Report Violation】（举报违规）；
2. 选择违规类型："Intellectual Property Infringement" → 子类选"Trademark"或"Copyright"；
3. 填写被投诉链接（URL）、你的注册商标号（如EUIPO/USPTO/RU Patent No.）、权利证明文件（PDF格式，含商标证书、授权书等）；
4. 上传对比图：清晰标注原发Listing与跟卖Listing在图片、标题、参数上的雷同点；
5. 提交后系统生成Ticket编号，通常7–10天内邮件反馈结果。据卖家实测数据显示，材料完整度达90%以上的案件下架成功率为81%。

解法提示：建议同步提交俄语翻译件（可通过Ozon认证翻译机构完成），避免因语言问题延误审核。切忌伪造证据，一经查实将触发账户扣分（-10分）甚至保证金冻结（最高5万卢布）。

三、替代方案与风险对比

除正式投诉外，卖家还可采取以下方式应对跟卖：

• 私信警告（Direct Message）：通过Seller Chat联系对方要求下架，成本低但成功率不足30%；
• 反向跟卖（Counter-Sniping）：以更低价格抢占Buybox，短期有效但易引发价格战，导致整体毛利下降15%-25%；
• 申请GMC保护（Global Market Control）：适用于已注册国际商标的大品牌，需缴纳年费约$1,200，保护范围覆盖Ozon全站点。

不同方案适用场景：

四、常见问题解答（FAQ）

1. 没有俄罗斯商标能否投诉跟卖？

可以，Ozon接受WIPO国际注册或欧盟/EUIPO商标作为权利依据。但需提供俄语翻译公证件，否则审核失败率超60%。

2. 投诉失败后是否可再次提交？

可以，但同一Ticket编号不可重复使用。建议间隔15天以上并补充新证据（如市场调研报告、假货鉴定书），二次提交成功率提升至44%。

3. 跟卖者更换图片和描述是否仍可投诉？

若核心信息（如型号、规格、包装）一致，且使用你的品牌关键词（Brand + Model），仍属侵权。建议收集历史快照（Wayback Machine截图）作为辅助证据。

4. 投诉期间我的Listing会被下架吗？

不会。Ozon采用通知-删除机制（Notice-and-Takedown），仅对被举报链接进行审查，不影响投诉方正常销售。

5. 如何预防未来被跟卖？

建议：① 入驻Ozon Brand Registry；② 使用唯一SKU编码+防伪标签；③ 定期用工具（如PriceBeam或Oxylabs）监控竞品页面变动，监测频率建议每周1次。

随着Ozon平台治理升级，品牌化运营将成为中国卖家突围关键。掌握，构建主动防御体系，方能实现长期合规增长。